客户BPO，中国市场总体规模，前10大厂商排名及市场份额.pdfVIP

2023-2029中国客服BPO市场现状研究分析与

发展前景预测报告

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客服BPO中国市场总体规模

客户BPO（呼叫中心外包）定义：利用现代计算机技术有哪些信誉好的足球投注网站、处理、分析目标消费者（包括现有消费者和

潜在消费者）的基本人口统计特征、兴趣偏好、既往消费行为等，通过对这个数据库进行分析，帮助广告

客户寻找并确认最有消费潜力、最有价值的消费群体，并以最有效的方式向其传播广告客户的产品和服务

信息。

BPO核心业务包括：DM直邮、SMS短信广告、EDM营销、呼叫中心外包、资料仓库解决方案，目前国内

基本上都是前面四种工作，做企业数据仓库解决方案的比较少。

据QYResearch调研团队必威体育精装版报告“2023-2029中国客服BPO市场现状研究分析与发展前景预测报告”显

示，预计2029年中国客服BPO市场规模将达到1,125亿元，未来几年年复合增长率CAGR为12.8%。

图.客服BPO，中国市场总体规模(亿元)，2022VS2029

如上图表/数据，摘自QYResearch必威体育精装版报告“2023-2029中国客服BPO市场现状研究分析与发展前景预测报告”

图.客服BPO，2022年中国市场总体规模2018-2029

如上图表/数据，摘自QYResearch必威体育精装版报告“2023-2029中国客服BPO市场现状研究分析与发展前景预测报告”

市场驱动因素

政策环境

我国经济持续稳定、健康的发展，为BPO产业带来了较大的发展空间，国家先后出台了很多的产业性支持

政策，在税收和补贴上的大力支持对BPO行处来说是极大的利好，为促进整个BPO行业的快速发展，提供

了良好的政策坏境。我国包括财政、教育、人保、商务和工信等五大部门，纷纷对BPO行业的相关企业、

培训机构以及从业人员给出了具体、明确的政策支持，如对满足相关条件的新增BPO企业给予政策扶持、

对国家已确定扶持的BPO企业给予资金支持、对满足相关条件的新增BPO从业人员给予额外的工资补贴、

对一些BPO人才培养机构给予支持等等。

经济环境

从国内的角度出发，我国正处于经济转型期，调结构、促增长，经济正由依赖外需拉动逐渐向依靠内需拉

动转变，内需强大的拉动力推动了服务外包行业的持续发展，尤其是国内的金融业和制造业等在激烈的市

场竞争下也在朝着国际化和规模化方向发展，这些行业对服务外包的需求在不断的加大，为BPO业务的发

展提供了机会。此外，BPO产业作为新时代的一种依靠知识型管理模式的经济，由于对环境污染程度低、

资源消耗也较少，完全符合我国经济结构转型的要求，符合时代发展的脚步。

人力资源充足、劳动成本较低

BPO行业是一个对人才需求极大的知识型产业，对语言能力和人才储备的要求也较高。我国很多高校每年

为社会培养出大量的多种语言人才，如英语、日语、韩语、俄语等，保证BPO人才拥有较高的语言能力，

可以无障碍的与周边国家进行沟通交流。多种语言人才的优势也为BPO行业的发展打下了坚实的基础。劳

动力成本相较发达国家较低。

中国top10企业包括迈睿中国,北京鸿联九五信息产业有限公司,上海特朗思大宇宙信息技术服务有限公司,

泰盈科技,北京九五太维资讯有限公司,容联云,上海梦古人工智能公司,北京京北方科技股份有限公司,

上海赛科斯（SYKES）,北京华唐集团。2022年top10企业市场份额为17.8%。

图.客服BPO，2022年中国Top10企业市场排名及份额

如上图表/数据，摘自QYResearch必威体育精装版报告“2023-2029中国客服BPO市场现状研究分析与发展前景预测报告”

客服BPO广泛应用于金融行业、政府及公共事业、互联网及电子商务、零售及物流服务、3C电子等。其中

金融行业市场最大，2022年市场份额为39.8%。其次是互联网及电子商务，022年市场份额为19.4%。

图.客服BPO，中国市场规模按应用细分（亿元），2018-2029

如上图表/数据，摘自QYResearch必威体育精装版报告“2023-2029中国客服BPO市场现状研究分析与发展前景预测报告”

本文作者

李婷–中级分析师

Email:liting@