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WorkplaceEnglishforHotel酒店职业英语chapter1前厅篇PPTChapter2客房篇PPTchapter3餐饮篇PPT全套可编辑PPT课件
UnitOne
RoomReservation
Chapter1WorkinginFrontOfficeDepartment
ABAnsweringphones,managefaxesandfilesconcerningreservations.CProcessingrevisingandcancellationEEtc.Whatisaroomreservationist?DConfirmingreservationsJobProfileofRoomReservationist:Makingroomarrangementmadeinadvance
Catalogue123456TaskDecompositionTaskFulfillingTaskReinforcementTaskExtendingProfessionalAdvancement7TaskDescriptionPeerAssessment
TaskDescription
Client:Mr.AlanSmithandhiswifeHotel:QingdaoLeMeridienHotelRoomtype:adoubleroomwithseaviewNights:5Dailyrate:RMB960yuan,excludingbreakfastArrivaldate:July7thMobilephonenumber:Task1:AnFITReservationbyPhone
Client:MissLiMei,thetourguideofHangzhouCITS,callingforBeijingTourGroupHotel:JWMarriottBeijingRoomtype:8twinroomsand2doubleroomsDates:FromMay15thto18thRoomrate:RMB1158Yuanforatwinroompernight,andRMB1725yuanforajuniorsuite,bothincluding2breakfastsContactnumber:0571-8709-7653Payment:BycreditcardTask2:AGroupReservation
TaskDecomposition
2.1TypesofHotelRoomssingleroomdoubleroomkingsizebedroomqueensizebedroom
TWBtripleroomfamilyroomdisabledroom
suitejuniorsuitedeluxesuitepresidentialsuite
2.2WordsChargingavailable/??ve?l?bl/check/t?ek/perexclude/?k?sklu:d/holdthelineroomratelookforwardto(doing)adj.可获得的;有空的;可购得的;能找到的vt.vi.检查,核对prep.(表示比率)(尤指数量,价格,时间)每vt.排除,不包括勿挂电话,稍等一会房价期望,盼望;瞩望
2.3WorkingProceduresandUsefulSentencePatterns2.3.4Askforthefollowinginformation2.3.6Expressyourwishes2.3.3Searchforroomsavailableoncomputer2.3.1Greetingguests2.3.5Confirmthereservation2.3.2Askguestsforreservationinformation.
2.3.1GreetingguestsAQingdaoLeMeridienHotel,Reservations.CanIhelpyou?CWhatcanIdoforyou?BJWMarriottBeijing.Reser
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