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保安值勤综合技能培训

保安值勤常识综合技能培训

课目：保安值勤常识

目的:通过学习，重点掌握值勤的基本方法、基本原则、基本

制度以及保安员在礼仪、言谈、举止等方面应当遵守的礼仪,更

好地为业主提供优质的服务,为圆满完成各项保安服务工作打好

基础。

内容:一、保安服务要求

二、保安勤务

三、保安礼仪常识

方法:集中授课,理论讲解、课上提问、小结讲评.

时间：2小时

地点：保安会议室

要求:1、坐姿端正,认真听讲，做好笔记。

２、不准交头接耳、打瞌睡、吸烟。

第一个问题：保安服务要求

1、保安服务基本概念

所谓保安，就是“保护安全”，也可以理解为保障安全的意

思。什么是保安服务?具体从三个方面说：一是保安服务不是个

人行为,它是一种社会性活动。法规、政策、合同是开展保安服

务工作的依据。二是保安服务的形式是门卫、守卫、巡逻、技术

防范等。他是新型的治安防范形式,是维护社会秩序的辅助措施。

三是保安服务的目标是保障安全。

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2、保安服务要求

(１）安全

安全是物业管理服务的第一需求，也是保安服务的第一需

求，保安员应该树立积极防范的态度,不断提高自身安全防范的

能力,积极配合当地派出所做好治安、消防工作。努力使业主有

一个安全的生活与工作环境。

（2)有序

在物业区域里，业主不仅需要物业的设备、设施运行有序，

也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时,更需要保

安人员忙而不乱,及时有序地应对,及时妥善地处理.这种安全有

序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。

(3)亲情

物业管理的保安服务对偷盗与破坏者说是一种威慑力量，一

种障碍,但对业主与社会公众来说应充满亲情.保安人员应像管家

一样爱护业主与业主的财产,为业主提供力所能及的服务,让业主

有“远亲不如近邻＂的感觉.

(４)形象

保安服务是物业的第一印象,严整的保安仪容,礼节周到的服

务,整齐的保安队伍，优秀的保安素质能够提高物业的档次,使业

主有安全感.

3、保安员基本服务标准:

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一是当好机智勇敢的保安员、二是做好热情周到的服务员、

三是做到技术娴熟的消防员，三员有机统一体就是我们保安员的

服务标准。

第二个问题保安勤务

第一节保安勤务概述

一、保安勤务概念：保安勤务是指以维护安全为目的,由保

安专门机构指派专门人员、围绕合同涉及的内容开展的相关保护

活动.具体内容:1。保安勤务的目的性,2．保安勤务的依据,3。保

安勤务的职责，4.具备相应的手段和措施。

二、保安勤务的特点

1、专业性;为业主提供安全防范服务。

2、契约性;勤务活动是建立在合同契约之上安排的,从保安勤

务的产生到完成，都在履行和执行契约合同．

3、特定性;保安服务活动都是特定的,是事先合同约定好的。

4、有偿性；保安服务公司开展的各项服务活动，均把责、

权、利结合起来,实行有偿服务原则。

5、服务性;服务就是保安勤务的重要特征之一。

三、保安勤务的基本方法

保安勤务的基本方法是观察、发现、报告、处理。

观察；用眼睛直接对外界客体进行观望省察的一种方法。内

容包括:身份可疑;行为可疑;携物可疑;关系可疑;痕迹可疑;体貌或

面部表情可疑。

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在保安值勤过程中,有心计的保安员把观察可疑人的基本方法

与技巧概括为：“八看八对”，既看证件对姓名;看相貌对年龄；

看举止对职业;看原籍对口音;看言行对学历；看衣着对身份;看物

品对来由;看同伴