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市容环境管理运作服务方案

目录

1.1.市容环境管理运作服务方案

我公司如有幸中标,为保证市容环境管理运作服务项目工

作的顺利进行,从合同签定起，将在充分做好准备工作的基础

上,制定美满的工作计划并施行，迅速组织人员、配备、后勤

保障等各方面的相关工作。在辖区内展开定点值班和市容巡查

整治工作。在项目的施行过程中，人员的安排将以充分满足本

项目的需求为准绳作合理配置、调整。

1、配套管理措施

（1）首先，依照市容环境管理运作服务项目对岗亭的具

体要求，我公司将明确影响服务质量的各岗亭人员能力准绳，

并由市容秩序维护部卖力组织对上岗人员进行针对性的岗前培

训，确保人员能力适应客户岗亭的要求。

（2）在服务的提供过程中，公司市容秩序维护部负责严

格按照《省市容环境管理服务管理条例》及用户单位的具体要

求组织实施市容环境管理服务，同时还将依照公司《市容环境

管理服务操作规范》、《服务质量标准》等管理文件的要求结

合各个岗位的不同情况，制定出每个岗位具体的《岗位职责》

《岗位要求》及《岗位操作流程》等，对市容环境管理服务实

行规范化管理。

市容环境管理运作服务方案

（3）为定期验证用户对市容环境管理服务的满意程度，

掌握客户需求信息，及时改进工作，向客户提供全面优质服务，

由公司客服部负责每月定期拜访客户主管部门，回收《客户意

见反馈表》，并负责确认问题的责任部门，落实相应措施和监

督执行效果。

(4)为确保公司的服务规范和客户的规章制度获得执行，

公司实行由客服部、派驻点班队长、基层市容秩序维护员对服

务提供过程及结果进行分歧层次的四级检覆按评制度。

(5)为奖优罚劣，由公司客服部根据每月的考评结果及客

户意见，对各级市容秩序维护员按照本公司《奖惩制度》实施

奖罚。

2、中标后初步实施计划

如有幸成为本次采购项目的中标人，我公司将竭尽全力为

用户单位提供满意、优质的市容环境管理服务。

第一阶段：接管前阶段

（1）我公司在接管前15天左右，由公司高层管理人员带

领拟任执行管理及技术人员与用户单位沟通，了解用户单位的

具体要求，协商制定出具体的市容环境管理服务方案及相应的

岗位职责、管理规定和制度。

（2）在接管前10天，筹备好人力资源，开展岗前培训，

按用户单位的要求，挑选适合的市容秩序维护员补充和调整队

伍。

（3）根据市容环境管理服务市容环境管理服务的要求，

加强派驻的市容秩序维护员的业务培训和技能训练。派驻到用

户单位的市容秩序维护员，我公司将严把录用关，全部持有

“市容秩序维护员上岗证”，依照《省市容环境管理服务管理条

例》及舟山市公安局保安办的有关规定，配备“市容秩序维护

员证”，统一穿制服。

（4）于接管前3天，向客户单位提交拟定的各派驻点管

理人员和市容秩序维护员名单及档案资料，经客户单位审批后

确定人选。

第二阶段：接管初期阶段

市容环境管理运作服务方案

（1）接管时由我司高层管理人员亲自跟随拟任执行管理

及技术人员等班队到派驻点，负责安排相关事宜；

（2）驻点班、队长及时和用户单位相关管理部门的领导

沟通了解情况，熟悉新形势下的工作、生活环境，并按照用户

单位领导要求及市容环境管理服务方案立即组织安排市容秩序

维护员在指定区域内上岗执勤。

（3）保安管理部将及时跟进，检查落实派驻点的各项工

作，对特殊岗亭人员的安排要依照客户单位的具体要求，及时

配合做出调整。

（4）班、队长组织市容环境管理服务队伍规范内务管理，

开展进一步的在岗培训工作，认真研究用户单位的各项规章制

度和相关业务管理知识，使市容环境管理服务队伍尽快熟悉工

作环境；

第三阶段：规范管理阶段

（1）市容环境管理服务队伍实行双重管理，市容秩序维

护员在接受公司管理的同时，也要严格服从客户单位的管理，

遵守客户单位的各项规章制度。对市容秩序维护员的奖惩、请

休假、撤换或辞退等须经客户单位同意认可。

（2）班、队长按时制订每月工作计划表、人员排班表呈

报用户单位相关管理部门的领导和公司市容秩序维护部。

（3）派驻点负责人每周定时向用户单位相关管理部门的

领导汇报请示工作，对工作中出现的问题，第一时间应与