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中华联合财产保险股份有限公司

保险运营管理专员岗位笔试题目（精选）

以下是15个中华联合财产保险股份有限公司公司保险运营管理专员岗位的笔试

题目，包括10个选择题和5个问答题。

选择题：

1.下列哪一项不是保险运营管理专员的职责？

A.处理客户投诉

B.制定保险政策

C.评估保险理赔风险

D.推销保险产品

答案：D

2.在处理客户投诉时，以下哪个步骤是正确的？

A.听取客户投诉，理解其需求和问题

B.判断投诉是否合理，对不合理投诉不予理睬

C.根据公司政策，提出解决方案，并尽快回复客户

D.对所有投诉进行公开回复，以提高公众的知情权

答案：C

3.以下哪个因素对保险理赔风险的影响非常大？

A.保险金额

B.保险期限

C.被保险人的年龄和健康状况

D.保险公司的信誉和实力

答案：C

4.保险运营管理专员在进行保险政策制定时，需要考虑哪些因素？

A.保险金额、保险期限、免赔额

B.被保险人的年龄、性别、职业

C.保险产品的市场需求、竞争状况

D.保险公司的财务状况、经营目标

答案：D

5.对于保险运营管理专员来说，下列哪个能力非常重要？

A.沟通协调能力

B.数据分析能力

C.创新思维能力

D.风险评估能力

答案：A

6.在处理保险理赔时，以下哪个原则是正确的？

A.在没有充分证据支持的情况下，应倾向于被保险人

B.在有争议的情况下，应倾向于保险公司

C.在处理理赔案件时，应遵循公平、公正、公开的原则

D.应尽可能减少对被保险人的支付，以提高公司的利润

答案：C

7.下列哪个不是保险公司运营管理的主要环节？

A.保险销售

B.保险理赔

C.风险评估

D.客户服务

答案：A

8.在进行保险产品设计时，以下哪个因素应优先考虑？

A.满足客户需求

B.与公司战略目标一致

C.竞争对手的产品特点

D.公司财务状况和盈利能力

答案：A

9.关于保险合同解除的描述，下列哪个是正确的？

A.保险合同解除后，保险公司可以不予退还保费

B.投保人可以随时解除保险合同而不必承担任何责任

C.保险公司可在发现投保人违反如实告知义务时立即解除合同

D.保险合同解除后，保单上的权益随即消失

答案：D

10.在下列选项中，哪个不是保险公司需要承担的义务？

A.对被保险人进行赔偿或给付保险金

B.为员工提供合理的工资和福利待遇

C.为客户提供优质的售后服务，如理赔协助和纠纷处理

D.对公司的财务状况和经营业绩进行透明和公正的报告

答案：B

问答题：

1.请简述保险运营管理专员的主要职责。

答案：保险运营管理专员的主要职责包括：制定和执行保险政策，对保险合同进

行管理和监督，处理客户投诉和理赔申请，以及进行保险产品的研发和改进。他

们需要保持与客户的良好沟通，以确保客户对保险服务满意，同时也要与其他部

门协作，以实现公司的整体目标。

2.请解释什么是“非常大诚信原则”，并说明其在保险合同中的重要性。

答案：“非常大诚信原则”是指在签订和履行保险合同时，投保人和保险公司均

应非常大限度地遵循诚实信用原则。这一原则对于保险公司来说尤为重要，因为

它涉及到对风险的评估和管理。如果投保人没有充分披露或隐瞒了重要信息，这

将对保险合同的效力产生影响，可能会导致保险公司拒绝承担赔偿责任或解除合

同。因此，非常大诚信原则是维护保险市场公平、公正、透明的重要保障。

3.请说明保险公司如何通过运营管理提高客户满意度。

答案：保险公司可以通过以下运营管理措施提高客户满意度：首先，制定合理的

保险政策，以满足客户的需求并降低客户在购买和使用保险过程中的困惑；其次，

提供优质的客户服务，包括及时响应客户需求、协助客户处理理赔申请等；第三，

建立有效的客户反馈机制，及时收集和处理客户意见和建议；非常后，通过数据

分析改进产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。

4.请简述保险公司在进行理赔处理时的一般流程。

答案：在进行理赔处理时，保险公司一般会按照以下步骤进行：接收理赔申请，

并进行初步审核；调查核实申请材料是否真实有效；根据合同约定进行理算，确

定理赔金额；对理赔金额进行复核并通知客户非常终结果；如果客户同意理赔金

额，则进行支付；如果客户不同意理

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