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1汇报人：AA2024-01-27儿科护患沟通技巧课件

目录contents儿科护理概述沟通技巧基础与患儿及其家长建立良好关系有效沟通技巧在儿科护理中应用特殊情况下沟通技巧提高儿科护士沟通能力培训与教育

301儿科护理概述

儿科护理特点儿科护理的专业性儿科护理涉及儿童生长发育、疾病防治、心理护理等多方面知识，要求护士具备专业的医学知识和护理技能。儿科患者的特殊性儿童处于生长发育阶段，各器官功能不完善，对疾病的抵抗力和反应能力与成人不同，需要特别的关注和护理。儿科护理的人文关怀儿童是家庭的中心，儿科护理应注重人文关怀，关注儿童的身心健康，提供温馨、舒适的护理环境。

心理特点儿童心理发展不成熟，情绪不稳定，容易产生焦虑、恐惧等负面情绪；同时好奇心强，喜欢模仿和探索。行为特点儿童行为多变，自我控制能力较差，需要家长和医护人员的引导和照顾；同时儿童善于表达和沟通，能够通过游戏、绘画等方式表达自己的情感和需求。儿科患者心理与行为特点

良好的护患关系有助于建立患儿及家长对医护人员的信任感，提高治疗依从性。建立信任促进沟通提高护理质量有效的沟通能够及时了解患儿的症状和需求，为制定个性化的护理方案提供依据。良好的护患关系有助于提高患儿及家长的满意度，促进护理工作的顺利开展和护理质量的提高。030201护患关系在儿科护理中的重要性

302沟通技巧基础

沟通是人与人之间传递信息、交流思想和感情的过程。沟通定义包括发送者、接收者、信息、媒介、反馈等要素，形成一个循环互动的过程。沟通过程沟通定义及过程

通过微笑、眼神交流、手势等表达情感和态度。表情和肢体语言积极倾听患者和家属的诉求，关注他们的情感和需求。倾听和关注尊重患者的权利和感受，设身处地地理解患者的处境和情绪。尊重和同理心非语言沟通技巧

使用简洁明了的语言，避免使用专业术语或复杂的词汇。清晰表达保持平稳的语调和适中的语速，以便患者和家属能够理解。语调和语速使用开放性问题引导患者和家属表达自己的想法和感受，例如“你觉得怎么样？”或“你有什么想说的吗？”。开放性问题对患者的陈述给予积极的反馈，鼓励他们继续表达，同时也可以通过重复或总结来确认自己的理解是否正确。积极反馈语言沟通技巧

303与患儿及其家长建立良好关系

03倾听与理解耐心倾听患儿和家长的陈述，对他们的情绪和感受表示理解，让他们感受到被重视和尊重。01营造温馨、亲切的环境在接待患儿及其家长时，保持微笑、热情的态度，让他们感受到关心和温暖。02主动自我介绍向患儿和家长介绍自己的姓名、职务和职责，让他们了解你的身份和目的。初次接触与建立信任

了解患儿的病情、治疗经过、生活习惯等，以便更好地为他们提供个性化的护理服务。详细询问病史了解患儿的心理状态和需求，如恐惧、焦虑等，及时给予心理支持和安慰。关注患儿心理需求与家长沟通他们对患儿的期望和治疗目标，以便更好地配合治疗和护理工作。与家长沟通期望了解患儿需求及期望

理解家长的担忧和焦虑对家长的担忧和焦虑表示理解，并给予适当的安慰和支持，让他们感受到关心和帮助。提供家长教育向家长提供相关的疾病知识和护理技能教育，帮助他们更好地照顾患儿，提高患儿的康复效果。尊重家长的决策权在治疗和护理过程中，尊重家长的决策权，与他们共同商讨治疗方案和护理措施。尊重并理解家长角色

304有效沟通技巧在儿科护理中应用

反馈理解通过重述、总结和澄清等方式，确保正确理解患儿和家长的需求和关注点。积极倾听全神贯注地倾听患儿和家长的陈述，不打断，不提前做出判断。鼓励表达运用开放式问题，引导患儿和家长充分表达自己的想法和感受。倾听技巧

使用简单易懂的语言避免使用医学术语，用通俗易懂的语言解释诊断和治疗方案。清晰明了的指示给出明确的护理指示和建议，确保患儿和家长能够准确理解和执行。借助视觉工具使用图表、模型等视觉辅助工具，帮助患儿和家长更好地理解和记忆信息。表达清晰和准确信息

在面对患儿和家长的情绪激动时，保持冷静，耐心倾听和理解他们的感受。保持冷静和耐心及时识别和处理潜在的冲突，寻求双方都能接受的解决方案。积极应对冲突表达对患儿和家长的关心和支持，帮助他们缓解焦虑和压力。提供情感支持处理情绪化场景和冲突

305特殊情况下沟通技巧

建立信任关系了解患儿需求采用非语言沟通引导合作面对不合作或抵触情绪较强患先与患儿建立信任，通过亲切的语言、和蔼的态度让其感受到关心和安全。耐心询问患儿的感受和需求，理解其不合作或抵触的原因，从而有针对性地采取措施。通过抚摸、拥抱等身体接触，以及微笑、点头等非语言方式，表达对患儿的理解和支持。以患儿能够理解的方式解释治疗或检查的重要性，鼓励其参与决策，提高合作意愿。

面对焦虑或担忧家长认真倾听家长的担忧和诉求，表达对其感受的理解和尊重。向家长提供关于疾病、治疗等方面的详细信息，减