服务的性质与类别.pptxVIP

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服务的性质与类别;服务概述

服务的性质

服务的类别

服务行业举例

服务质量与管理

服务营销与创新;服务概述;;;;服务的性质;;;;;服务的类别;;;;;服务行业举例;;;;;服务质量与管理;;;;服务营销与创新;服务是一种非物质形态的产品,难以像有形产品那样进行展示和比较。;;人员策略;;;新服务传递方式:采用新的技术手段和渠道,提高服务传递效率和顾客体验。;;从顾客需求出发;;头脑风暴法;THANKS

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