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服务定价的原则和技巧

2024-01-25

汇报人：AA

目录

服务定价概述

服务定价的原则

服务定价的技巧

服务定价策略

服务定价的实施与管理

服务定价的挑战与对策

01

服务定价概述

服务定价是指为提供的服务设定一个合理的价格，以反映服务的价值并实现企业的盈利目标。

定义

服务定价直接影响企业的收入、利润和市场竞争力，是服务型企业经营策略的核心组成部分。

重要性

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易逝性

服务不能像商品一样存储和运输，其生产和消费通常是同时进行的，因此服务定价需要考虑时间因素和供需关系。

无形性

服务是无形的，难以像商品一样进行量化和标准化，因此服务定价需要考虑服务的特性和质量。

异质性

不同顾客对同一服务可能有不同的需求和期望，服务定价需要针对不同顾客群体进行差异化定价。

顾客满意

实现盈利

提升竞争力

服务定价需要考虑顾客的支付能力和期望，确保价格与服务质量和价值相匹配，提高顾客满意度。

服务定价的首要目标是实现企业的盈利目标，确保价格能够覆盖成本并获取合理利润。

通过合理的服务定价，提升企业在市场中的竞争力，吸引更多顾客并扩大市场份额。

02

服务定价的原则

价格应反映服务的真实价值

服务价格应与服务的质量、成本、市场需求等因素相匹配，确保价格公平合理。

避免价格歧视

服务提供者应对所有消费者一视同仁，避免对不同消费者实行不同的价格。

服务提供者应根据市场需求、消费者心理等因素，灵活制定和调整价格策略。

针对不同消费者和市场需求，服务提供者可提供个性化的定价方案，以满足不同需求。

提供个性化定价方案

价格策略应灵活多变

服务提供者应避免频繁调整价格，以免影响消费者信心和品牌形象。

保持价格相对稳定

在必要时，服务提供者应建立合理的价格调整机制，以确保价格的稳定性和可持续性。

建立价格调整机制

03

服务定价的技巧

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2

3

在服务成本的基础上加上一定的利润比例来确定价格。

成本加成定价法

根据服务提供者的目标收益率来计算价格。

目标收益定价法

根据服务的边际成本来制定价格，适用于服务提供者具有较大的生产规模且边际成本较低的情况。

边际成本定价法

根据顾客对服务价值的感知程度来制定价格。

感知价值定价法

针对不同顾客群体或不同需求情况制定不同的价格。

差别定价法

根据市场需求和竞争状况，逆向推算出服务价格。

逆向定价法

随行就市定价法

根据市场上同类服务的价格水平来制定价格。

拍卖定价法

通过拍卖方式来确定服务价格，适用于服务提供者较少且需求较大的情况。

投标定价法

在服务提供者之间通过投标方式来确定价格。

满意定价法

渗透定价法

撇脂定价法

在新服务推出时，制定较高的价格以获取高额利润。

在新服务推出时，制定适中的价格以平衡顾客满意度和企业利润。

在新服务推出时，制定较低的价格以迅速占领市场。

04

服务定价策略

03

满意定价

介于撇脂定价和渗透定价之间，既保证企业获得一定利润，又能为消费者所接受。

01

撇脂定价

在新产品上市初期，利用消费者求新、求奇的心理，将价格定得较高，以获取高额利润。

02

渗透定价

将新产品价格定得相对较低，以吸引大量消费者，提高市场占有率。

FOB原产地定价

统一交货定价

分区定价

基点定价

卖方根据顾客所在地区距离的远近，将产品覆盖的整个市场分成若干个区域，在每个区域内实行统一价格。

卖方选定某些城市作为基点，然后按一定的厂价加上从基点城市到顾客所在地的运费来定价。

卖方只负责将产品装运到产地某种运输工具上交货，并承担此前的一切风险和费用。

卖方负责将产品运送到买方所在地，并承担此间的一切风险和费用。

05

服务定价的实施与管理

制定价格目录

详细列出各项服务的价格，包括基本服务、附加服务、可选服务等，确保价格清晰明了。

价格差异化

根据服务的质量、特点、客户需求等因素，对服务进行合理分类，并制定相应的价格策略，实现优质优价。

定期评估与调整

定期对价格体系进行评估，根据市场变化、成本变动等因素，及时调整价格，确保价格体系的合理性和有效性。

在服务场所、宣传资料等显著位置公示服务价格，确保消费者能够清晰了解服务价格信息。

明码标价

对于消费者关于服务价格的疑问，及时进行解释和沟通，消除消费者的疑虑和误解。

价格解释与沟通

通过公开透明的价格管理方式，树立企业的良好形象，提高消费者对服务价格的信任度。

建立价格信誉机制

06

服务定价的挑战与对策

避免直接参与价格战

通过提供差异化服务、增加附加值等方式，降低对价格的依赖，避免陷入价格战。

严格遵守国家和地方相关法律法规，确保服务定价的合法性。

遵守法律法规

及时了解政策变化，调整服务定价策略，以适应监管要求。

关注政策动向

建立企业内部合规机制，加强自查自纠，防范潜在的法律风险。

建立合规机制

提供个性化服务

针对