进一步改善医疗服务行动计划工作总结(精选3篇) .pdf

进一步改善医疗服务行动计划工作总结（精选3篇）

进一步改善医疗服务行动计划篇1

根据我院《XX省进一步改善医疗服务行动计划工作实施方案》的

要求，自20xx年6月1日，全院进入了“改善医疗服务行动”工作，

现就20xx年1月1日至10月31日我院进一步改善医疗服务行动计

划工作总结如下：

一、推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。

1、扩大预约比例。我院通过电话预约、现场提前预约为患者提供

预约诊疗服务。我院门诊及住院患者实行预约诊疗率及复诊预约率均

为100%。

2、实现分时预约。我院门诊及住院患者实行分时段预约率为

100%。

二、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。

1、合理调配资源。一是合理安排值班，能够根据就诊患者就诊病

种排序（内科）安排出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间;二是

在检验科专门开展针对急诊检查项目及时出具结果的检验小组。

2、加强急诊力量，及时救治重患。我院制定了《急诊科院前急救

制度》，要求做好院前、院内的衔接工作，并做好电话记录、出诊记

录。严格落实医院《急诊绿色通道管理制度》，将急诊诊治区域分为

三大区域，实行急诊患者按病情轻重分级分类处置原则，对急性心脑

血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇及急危重症患者，均能及时开通

绿色通道，先救治、后缴费，需住院患者及时收住。

3、将院外术前检查、术后康复费用纳入医保报销，大大降低了患

者的负担。

三、落实医疗核心制度，持续改善医疗质量。

今年，我院组织医疗核心制度专项检查，病历质量，处方质量、

医疗临床应用技术、医院感染检查各10次，通过开展医疗核心制度考

试、“三基”培训及考核、全院疑难病例讨论、处方点评等活动，使

手术前诊断符合率、处方合格率、医疗质量安全事件报告率、治疗好

转率、出院病人临床路径比例、基础护理合格率、危重患者护理合格

率、CT及MRI大型设备检查准确率大大提高，急诊平均留观时间、平

均住院日、医院感染现患率稳步降低，并早已开展检验结果同级医院

互认平台。要求医务人员在日常工作中严格遵守医疗核心制度，不断

加强医疗核心制度的培训学习，不断提高医务人员的医疗质量安全意

识，切实为病人提供更优质的服务。

四、持续改进护理服务，落实优质护理要求。

加强护理力量，落实优质护理。贯彻落实国家卫生计生委颁布的

“优质护理服务评价细则”和《关于进一步深化优质护理、改善护理

服务的通知》精神，我院所有病区落实责任包干制整体护理工作模式，

使责任护士回归病人床边，有效增进了护患交流和沟通，护士的责任

感明显提升，病人综合满意度达到90%以上。实施护士岗位管理，重

新修订层级护士管理制度，完善层级护士考核进阶机制，根据层级护

士的工作经验、技术能力和专业技术职称，安排在相应技术难度和专

业要求的护理岗位工作，体现能级对应，并与绩效挂钩，使医院优质

护理落到实处。

五、加强抗菌药物管理，强化药事服务。

医院现有专职药师人数14人，每月均开展处方点评工作，对每名

医师进行处方点评：有合理用药指导，严格控制住院患者抗菌药物使

用率、抗菌药物使用强度等，同时医院还开展了抗菌药物培训考核和

处方、病例质量点评工作，使抗菌药物管理工作稳步走上新台阶。

六、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。

1、推进三调解一保险机制建设。我院制订了《医疗纠纷案件管理

制度》、《医疗纠纷处理程序》及《医疗事故处理及责任追究制度》，

设立医院投诉管理办公室，公开医疗纠纷的解决途径、流程及投诉电

话，以实事求是态度通过调解、诉讼等途径妥善解决纠纷。积极推进

医疗责任保险和第三方参与调解机制工作，积极参与医疗责任保险。

2、规范院内投诉管理。医院在门诊大厅公示医院投诉管理办公室

联系方式()，在门诊大厅、住院病区设置投诉举报箱，并开放多种渠道，

如现场投诉、总值班电话投诉等，收集患者意见，确保投诉举报途径

畅通。

七、存在的问题

1、医院信息化建设不完善，目前无自助查询服务。

2、门诊缴费渠道单一，门诊一站式服务尚待完善。

3、与多家医院建立医联体，却未实现远程会诊和信息共享功能。

4、未开展日间手术。

八、下一步工作安排

1、尽快完善医院信息化建设，添置自助查询、挂