2024～2023电信职业技能鉴定考试题库及答案参考85 .pdf

2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及答案

1.关于公用电话网中使用的信号音我国多采用（）Hz的频率，通过不同的断续方式来定义

A.450

B.550

C.650

D.750

正确答案：

A

2.电话呼叫人员只有掌握一定的（），才能与客户建立起畅通的信息渠道，从而提高客户的满意度

A.规范发音

B.操作技能

C.表达技巧

正确答案：

C

3.ATMDSLAM设备只能通过光纤接入BRAS（宽带接入服务器）

正确答案：

错误

4.电话呼叫人员准确清晰的（）是保证客户正确接收信息的基础

A.发音

B.信息

C.语言

正确答案：

A

5.一般认为，在本地电话网中，总呼损在2%～（）范围内是比较合适的

A.3%

B.5%

C.7%

D.9%

正确答案：

B

6.TCP协议提供的服务是不可靠的

正确答案：

错误

7.职业道德规范的核心和社会主义职业道德规范的基础是（）

A.爱岗敬业恪尽职守

B.廉洁奉公遵纪守法

C.诚实守信求真务实

D.钻研业务勇于开拓

正确答案：

A

8.电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（）

A.词汇

B.同音词

C.褒义词

正确答案：

C

9.劳动保护包括（）

A.防止工伤事故

B.防止职业病

C.实现女工特殊保护

D.实现未成年工特殊保护

正确答案：

ABCD

10.电话呼叫人员应当以备以下几个方面的职业操守（）

A.爱岗敬业

B.严守秘密

C.办事公道

D.诚实守信

正确答案：

ACD

11.以下关于安全生产说法错误的是（）

A.安全生产包括环境保护

B.安全生产为了防止伤亡事故

C.安全生产包括交通运输的安全

D.安全生产仅指人身安全

正确答案：

D

12.无线局域网可以支持1Gbps的传输速率

正确答案：

错误

13.SNMP是简单网络管理协议

正确答案：

正确

14.简述程控交换操作系统中故障处理程序的基本功能

正确答案：

故障处理程序的主要功能是对系统中出现的软件、硬件故障进行分析，识别故障发生原因和类别，

决定排除故障的方法，使系统恢复正常工作能力。故障处理程序之所以设在操作系统中，一个重要的原

因是它的实时性要求很高

15.程控交换软件的基本特点有哪些？

正确答案：

程控交换软件的基本特点是：实时性强，具有并发性，适应性强，可靠性和可维护性要求高。

16.某电信公司在517电信日推出优惠日活动以吸引消费者，这里用了消费者的（）

A.求实心理

B.求廉心理

C.好胜心理

D.求新心理

正确答案：

B

17.员工素质主要包含（）三个方面

A.知识

B.能力

C.素质

D.责任心

正确答案：

ABD

18.什么是计算机病毒？计算机病毒的主要特点是什么？

正确答案：

计算机病毒是具有破坏性作用的程序。特点：传染性、潜伏性、破坏性和寄生性。

19.微软Office属于共享软件

正确答案：

错误

20.与广域网比较，局域网有哪些特点？

正确答案：

1．较小的地域范围。

2．传输速率高，误码率低。

3．通常为一个单位所建，并自行管理和使用。

4．可使用的传输介质较丰富。

5．较简单的网络拓扑结构。

6．有限的站点数量。

21.在数字交换中表示模拟用户接口电路的功能时，字母“T”表示的是（）。

A.馈电

B.测试控制

C.混合电路

D.编译码和滤波

正确答案：

B

22.客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度是从（）中引出的概念是指客户满意后而产生的对某种产品

品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向

A.客户满意率

B.客户满意度

C.客户满意度指数

D.客户满意量

正确答案：

B

23.会议纪要的作用是备案，可供日后查询或上级的调查。

正确答案：

错误

24.某用户希望能安装铁通ADSL，但经过勘测，发现其离最近的铁通ADSL机房距离为8公里，考虑到

满足用户需求，仍然上门为其安装。

正确答案：

错误

25.数字音频信号，主要是指在局间中继线上传送的（）

正确答案：

多频信令

26.什么是沟通、协调能力？

正确答案：

沟通是人与人之间、组织与组织之间的信息交流，是实现目标、满足需要的重要手段之一，协调是

使人产在行为趋于和