南开大学2024年9月《服务营销》作业考核试题及答案参考17 .pdf

南开大学2021年9月《服务营销》作业考核试题及答案参考

1.将现有服务分组，或者将多种服务结合在一起，是另一种服务再设计的方式是

()。

A.直接服务

B.提前式服务

C.综合服务

D.实体服务

参考答案：C

2.餐饮销售渠道的功能有()

A.促进作用

B.接洽作用

C.匹配作用

D.购买作用

参考答案：ABCD

3.根据风险承担理论，消费者面临的风险主要有()。

A.绩效风险

B.社会风险

C.物质风险

D.信用风险

参考答案：ABC

4.会议休息处是与会者喝咖啡(茶点)的地方，也是与会者社交的场所。可以用会

议室旁边专门的房间，也可以利用会议室的后面或门口空闲处。()

A.错误

B.正确

参考答案：B

5.消费者在购买前就能够确认的产品特性属于()。

A.感知特性

B.搜寻特性

C.体验特性

D.信任特性

参考答案：B

6.市场细分化是针对现代市场的复杂性以及庞大的规模而提出的一种需求分类方

法。()

A.正确

B.错误

参考答案：A

7.在酒店服务中，客房应配备床、衣橱、桌子、椅子、毛巾、浴室等基本设施，

这属于整体服务产品中的()。

A.附加产品

B.形式产品

C.期望产品

D.潜在产品

参考答案：B

8.在通信公司的有形展示中，属于物质环境的有()。

A.通信公司的标志

B.服务价格表

C.周围的环境

D.公司营业厅外的免费停车场

参考答案：CD

9.服务企业把产业中的一个或一组细分市场作为企业业务的目标，依托企业资源

与局部竞争领域的良好适应性创造企业的竞争优势的是()。

A.成本领先战略

B.差别化战略

C.集中化战略

D.全球化战略

参考答案：C

10.促销方法上的不协调、不连贯性驱使越来越多的公司放弃整合营销沟通的观

念。()

A.错误

B.正确

参考答案：A

11.根据消费者产品忠诚度的高低可以将其分为()。

A.忠贞不贰者

B.不稳定的忠贞者

C.游离分子

D.拥护者

参考答案：ABC

12.属于心理定价策略的有()。

A.声望定价

B.折扣定价

C.尾数定价

D.招徕定价

参考答案：ACD

13.影响顾客期望的因素主要包括()。

A.服务企业明确的承诺

B.服务企业暗示的承诺

C.服务企业的口碑

D.顾客过去的消费经验

参考答案：ABCD

14.利用饭店外的视听设备以满足会议团队需求的优点如下，除了()

A.降低库存成本

B.降低保养和维修成本

C.避免设备供应不足的风险

D.避免技术进步而导致设备贬值的风险

参考答案：C

15.美国西北航空公司在北京和上海推出“环宇里程优惠计划”，让经常搭乘其航

班的中国乘客享受里程积累优惠，这种关系营销属于()关系营销。

A.财务性

B.社交性

C.结构性

D.定制性

参考答案：A

16.服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是()。

A.服务质量控制的难度较大

B.服务不容易向顾客展示或沟通

C.供求矛盾大

D.顾客参与服务过程

参考答案：B

17.当一线员工的内心情感与其被要求在顾客面前表现的情况不一致时，就存在情

绪劳动。()

T.对

F.错

参考答案：T

18.在提供服务前费用就被确定为一个固定不变的数额，而不必考虑履行服务所需

花费的时间和费用的是()。

A.时间和费用

B.固定数额收费

C.百分比收费

D.或然收费

参考答案：B

19.在针对会议策划人投放报刊广告时，广告顾问建议：“对于一个不满一整页的

广告来说，右上角的位置效果会更好”。广告顾问所强调的是AIDA原则中的哪一

个部分?()

A.注意