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1项目运维服务需求理解
随着信息技术的不断发展,xxxxxx。为了确保系统的稳定运行和高效性能,需要建立一
套完善的xx安全保卫制度,加强对xxxx管理的重视。在这个过程中,要充分发挥“物防”、
“技防”和“人防”的优势,使系统能够满足“有效、先进、实用、可靠、操作简便、维护
方便、故障率低、使用寿命长”等要求。
为了实现这一目标,对整个系统进行全面维护和优化提升。同时,我们还将建立全天候
值守及监控服务,以确保系统的稳定运行。主要包括以下几个方面:
1、对XXX设备进行定期维护,确保设备的正常运行和数据的安全性。
2、对XXX平台进行维护,包括对系统的升级、更新和修复,以及对数据的备份和恢复
等方面的工作。
3、对XXX设备进行维护,确保这些设备能够正常采集和传输文物安全相关的数据。
4、对XXX设备进行维护,包括对设备的升级、更新和修复,以及对监控画面的实时监
控等方面的工作。
5、对XXX设备进行维护,确保这些设备能够正常采集和传输文物安全相关的数据。
6、保障XX网络安全,包括对网络设备的升级、更新和修复,以及对网络攻击的防范和
应对等方面的工作。
7、对指挥中心提供值守人员服务,以确保在需要时能够得到专业的技术支持和服务。
2项目运维服务目标
通过运维管理体系的建设,目标是能够让赤峰市文物安全大数据平台在网络、业务系统
的运行监控管理的基础上,实现统一运行维护工作,最终达到如下目标:
2.1保证用户的软件系统可靠、稳定、安全的运行
构建符合实际管理需求的软件平台运行保障体系,对软件平台运行信息进行梳理,提供
详细的维护服务和技术支持计划,实现平台全周期管理。依靠我司技术服务支持和雄厚的技
术实力及大型应用系统建设中积累丰富的经验,实现系统可靠、稳定、安全的运行。保证用
户现有的信息系统的正常运行,降低整体管理成本,提高网络信息系统的整体服务水平。
2.2强化主动监控,实现集中管理
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强化基础资源监控与视频监控,实现网络、业务资源、业务应用、安防监控集中统一管
理体系,对软件平台及监控系统平台进行监管、告警、性能管理,实现网络、业务资源、业
务应用的全面集中监控,构建统一的系统资源监控体系,主动、及时地发现问题,加强文物
安全监管大数据平台的应用价值。
2.3规范运行流程管理,促进有序高效协作
参照系统建设及运维管理规范,对运维管理工作进行优化,对服务管理进行改善,根据
相关制度进行,对内完善流程,使运维人员具备更高的工作效率;同时把运维过程中产生的
丰富经验进行积累和总结,形成有效的知识库,建立知识的共享机制。
2.4多维度视图展现,实现统计分析和决策支持
通过提供各类性能分析报表、资源统计报表和运维分析报表,从各个侧面、各个角度反
映系统的运行情况、性能情况和人员工作情况,为系统升级、改造、扩容提供科学依据;也
为员工的绩效考核提供电子依据。
2.5提升系统运维服务效率,协调业务应用内部运作
提升用户信息系统的服务效率,协调各业务应用系统的内部运作,改善网络信息系统部
门与业务部门的沟通,提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程
的特点,从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、
业务需求与IT服务的相协调一致。
3项目运维服务方案
3.1大数据中心运维管理框架
我司长期以来一直致力于数据中心运维管理的解决方案研究,并积极参与数据中心的运
维体系研究,形成了一套适用于数据中心的运维管理框架。管理框架来源于ITIL,但高于
ITIL,并充分考虑新型云计算数据中心的运维管理需求。下列管理框架中与运维直接相关是
中间蓝色的四个部分,包括:资源管理、资源操作、运维管理与服务管理。总结为:“以资
源管理重点,以服务交付为主线”。
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附图1.运维服务管理框架
3.2运维服务体系建设策略
附图2.运维服务体系建设步骤
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