食品配送售后服务计划、措施及承诺函.docx

食品配送售后服务计划、措施及承诺函

目录TOC\o1-4\h\u

318001、配送售后服务方案 2

97822、验收标准及售后服务方案 4

86493、调换售后服务承诺 10

52684、售后服务内容和流程 11

217855、供货时食材证明资料齐全的承诺 12

114036、食品检测报告等资料上报甲方的承诺书 13

287087、承诺书 14

186208、无条件服从变更要求的承诺函 19

44079、在兴海县设立配送点及资料上报的承诺函 20

1937410、安装监控设施设备的承诺函 21

1、配送售后服务方案

一、配送方法

配送质量标准:配送产品质量的控制主要采取如下措施：

（一）由客户和我们共同拟订《食品配送质量标准书》；

（二）我公司接到客户配送定单后，将组织的产品由分拣人员按《产品配送质量标准书》分拣包装入筐，我公司具体负责配送各单位的配送主管检验合格；

（三）我们配送的食品经由客户的质量监督员验收。

二、配送标准

产品配送采用当日采购、当日配送的原则，并且直接配送至学校指定地点。

三、配送时间及地点

交货时间：一学期（2024年03月01日至2024年07月30日）。

交货地点：甲方指定地点。

四、运输安排

我公司具有冷藏车、保温车配送各种产品保质保鲜，不会造成严重的腐烂。

我公司提供配送车辆3辆，保证在配送的时间内保质保鲜的将产品送达到现场。

五、配送时间

我公司承诺:

服务响应时间：0.5小时内；

解决问题时间：1小时内；

六、卸货交付?

（一）车辆到达目的地后，及时与用户协调员取得联系。

（二）入库卸货时，协调员与驾驶员同时监督清点卸货数量；?

（三）发生货损、货差，由协调员与收货方共同分清责任，同时提交公司；?

（四）卸货完毕后，及时提供三联单（我单位盖章、验收单位签字）。

七、配送计划

1、学校每周配送5次。

2、配送日上午10点钟之前配送到校，确保当日食堂的按时加工和供应。

八、保障能力

1、车辆：投入应急运输车辆使用年限不超过5年，并经检测合格的在用车。?

2、人员：参运人员年龄在20至45岁之间，符合道路运输经营条件的驾驶人员，且技术过硬、身体健康。?

3、接受应急运输任务后，运输车辆、人员必须整合待命，在规定时间内到达指定地点集合。?

4、执行应急运输任务时，运输车辆及参运驾驶人员要遵守应急预案的有关规定，服从统一调度、指挥，遇事主动请示、汇报，协调解决好各项工作事务。?

5、根据应急运输保障工作的需要，做好相关食品的调配，完成运输任务。

九、售后服务期、地点、方式、进度

9、服务期：一学期（2024年03月01日至2024年07月30日）。

10、服务地点：按合同约定执行。

11、服务方式：冷藏汽车配送。

12、服务进度：根据甲方需求按时按点进行配送。

2、验收标准及售后服务方案

我公司参加食材配送项目的投标活动，为确保本项目食材符合甲方要求，我公司特制定本验收方案。

一、验收承诺

1、在采购食品，应当查验供货者的许可证照和食品合格的证明文件。

2、采购食品必须符合国家有关食品安全的标准和规定。精致采购下列食品：

（1）有毒、有害、腐烂变质、酸败、霉变、生虫、不洁、混有异物或其他感官性状异常的食品。

（2）无检验合格证明的肉类食品。

（3）超过保质期限及其他不符合食品标签规定的定型包装食品。

（4）无食品生产许可证的食品生产经营者供应的食品。

3、采购食品车辆专用，盛装容器清洁卫生，生熟分开，运输过程采取防蝇、防尘、防晒、防雨措施；装卸食品轻拿轻放，讲究卫生，食品不直接接触地面，不在人行道、路边堆放直接入口食品。

4、采购肉类食品等必须索要检验合格证或化验单；采购蔬菜，要向菜农了解农药喷施情况。

5、采购食品及其原料等索证必须做到如下要求：

（1）采购定型包装食品及其原料向供应商索取“五证一票”（生产厂商的《食品生产许可证》、《营业执照》、同批次食品检验《合格证》、供应商的《食品流通许可证》、《营业执照》和进货票据“一票通”）。

（2）采购散装食品及其原料时进行色泽、气味、滋味和形态等感官性状检查，并索取“五证一票”。

（3）索取的“五证一票”与采购食品名称、商标、批号或生产日期相一致。

6、采购人员应保管好采购食品的来源相关资料，落实电子台账管理制度；注意个人卫生并随时接受相关人员检查。

二、验收标准

一、生鲜类商品验收标准

生鲜类产品均应当日配送，包装物需卫生、干净、无毒、无害、符合包装材料卫生要求。

（一)畜禽类产品

(1)健康的猪、牛、羊肉:肌肉看上去光泽较好,且为红色或暗红色，脂肪必须是白色的，肌纤维比较有韧性，用手按下去，其凹陷部分容易恢复，味道闻起来正常，无异味。

（2）优质白条鸡/乌鸡；眼睛明