秘书接待工作说课-1afcb5ac0029bd64783e2c39.pptVIP

秘书接待工作

说教材说教法说学法说教程效果与反思说课流程LOGO

说教材说教法说学法说教程一、教材分析1、本教材是文秘专业指定教材;2、本课在教材中的地位和作用▼本课内容选自中央广播电视大学出版社《秘书国家职业资格培训教程·五级秘书》第二章第一节《接待·迎送来访者》。▼职业教育的目标是面向社会，培养适合岗位要求的技能型人才。接待是秘书的日常事务工作，本课内容包含岗位职责、业务要求、服务语言、沟通技巧和通用能力，做好接待工作是从事文秘工作的重要技能。说效果说教材说教材说教法说学法说教学过程

二、内容处理--参照教学大纲保留教材原有定位增加案例和实训内容突出技能简化理论说效果说教材说教学说学法说教程说教材说教材说教法说学法说教学过程

知识目标能力目标情感目标引导学生大方有礼，热情接待，优化服务，养成良好的职业态度、职业性格，提升职业素养。培养学生创新应变能力、语言表达能力、良好的职业行动能力和岗位竞争能力。接待工作的作用、程序、原则和要求三、教学目标--行业要求、课程结构内容、学生知识现状说教材说教法说学法说教程说效果说教材说教材说教法说学法说教学过程

重点难点接待工作的作用、原则和要求1、接待工作的组织实施2、情感目标的实施。四、重点与难点--从课程实用性出发说效果突破难点的方法创设情境任务驱动案例讨论角色体验说教材说教法说学法说教程说教材说教材说教法说学法说教学过程

一、教学理念二、教学手段坚持“快乐教学”理念，创设开放式教学模式。营造良好的课堂氛围，注重培养学生开放的思维能力，良好的语言能力、观察能力、就业能力和岗位竞争能力，说效果师生和谐，教学相长说教材说教法说学法说教程说教法三、教学准备用多媒体演示案例，创设情境，激发学生的学习兴趣。1、教学案例2、接待实训快乐教学理念开放式课堂说教材说教法说学法说教学过程

四、主要教法-体现课堂教学改革新理念创设情境法体验教学法教师设计案例，学生扮演角色、体验职业岗位。发挥主观能动性，活跃气氛，有利于教与学的展开。图片创设情境，引导学生开动脑筋、获取知识，变“机械接受”为“主动探究”。说效果任务驱动法布置任务，解决问题。培养分析、思考、归纳、总结能力和团队意识，提高综合素质。说教材说教法说学法说教程说教法LOGO

12级文秘专业学生能“读懂”不会用情商处于发展阶段说效果一、学情分析考虑学生实际情况，因材施教，保障学生听得懂，能理解，会处理说教材说教法说学法说教程说学法专业基础课职业性格、职业素养、岗位能力仅模糊认识LOGO

二、学法指导学为主体自主学习团队合作自主学习：培养学生的自主探究能力，使其学会认知，为终身学习奠定基础。团队合作：提高学生的合作交流能力以及团队意识。说效果说教材说教法说教法学法说教程说学法LOGO

情境导入任务驱动激发兴趣启迪思维挖掘潜能提升能力设计教学程序说教材说教法说学法说教程说效果说教程拓展运用考核评价新课讲授总结作业课堂调节LOGO

说教材说教法说学法说教程时间分配1课时45分钟总结、作业2分钟说效果7分钟3-5分钟15分钟19分钟3分钟拓展应用情境导入任务驱动考核评价新课讲授课堂调节1-3分钟说教程说教材说教法说学法说教学过程

说教材说教法说学法说教程一、情境导入任务驱动—3分钟说效果说教程情境说教材说教法说学法说教学过程

说教材说教法说学法说教程说效果说教程案例与任务1、早上九点，某保险公司秘书科。一位客人气冲冲的进来，说：”你们是怎么办事的？就这样随便对待客人的吗？我投诉都快一个月了，怎么没给我回复？当是不说马上回复的吗？”李秘书头也不抬地说“我们案子太多了，没时间呢”于秘书说：“因为老板出差了，没回来，有些事不能处理。”客人气得太跳起来。。。。你会是这样的秘书吗？2、吴总经理与洪达公司王经理是大学的同窗好友，有着十几年的友情，关系非常亲密，经常在一起打球，在生意上也有合作的时候。王经理经常到滨江公司来找吴经理聊天，吴经理也经常到洪达公司看望王经理。今天，王经理又来找吴经理，正好吴经理不在公司，他陪同台商汪先生打保龄球去了，这时秘书应如何接待。LOGO

说教材说教法说学法说教程二、新课讲授—19分钟说效果任务驱动法体验法说教程（一）接待工作的作用—案例11、增进了解，发展友谊2、提高知名度和美誉度3、获取信息请三个学生分别扮演案例1的2位秘书和客户。

——消化知识，灵活运用，体验职业角色。说教材说教法说学法说教学过程

说教材说教法说学法说教程二