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员工关系管理制度

第一章总则

第一条总述

为规范公司的员工关系管理工作，创建和谐的劳资合作关系，特制定本作业标准。

第二条目的

改善员工凝聚力和归属感

员工之间、员工与公司之间的关系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节，融洽、和谐的员工关系，会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，从而提高员工的凝聚力和归属感；

提高人才保留率

通过员工关系的开展，对员工的去留尽量做到预防，说服和引导，减少无谓的人才流失，提高人才的保留率；

改善管理层的亲和力

通过良好的员工关系氛围，使管理层领导更能贴近员工工作和生活，了解员工真实的需要，树立管理层在员工中良好的形象，提高管理层的亲和力；

提高员工满意度

获取真实的员工需求，合理的提高员工满意度

加强与员工的沟通

建立双向沟通机制，疏通企业与员工的沟通桥梁，提高横向和纵向的沟通效率

改善管理者与员工之间的关系

调整员工与管理者传统的对立或从属关系，合理的改善管理者与员工的关系，创造良好的工作氛围；

提高组织绩效

加强员工参与公司管理，促进团队整体工作效率与合作意识的提高，达到使公司能在市场中保持良好竞争优势的最终目的。

第三条适用范围

公司所有在职员工，包括试用期员工。

第二章员工关系管理内容

第四条员工关系管理的内容

员工关系管理做为人力资源管理的一个子项目，在公司里将发挥其独特的管理效用。员工关系管理的内容至少应包括：

建立双向沟通体系

建立申诉渠道

员工活动

员工关怀（工作－生活平衡）计划

第五条责任人

员工关系的管理应该是每一位管理者的职责，其专职管理岗位为人力资源部员工关系管理员，部门管理者有义务承担部门内员工关系管理部分工作。

第六条员工关系管理中部门管理者与人事部的分工

用人部门管理者

员工关系管理员

分工职责

保持员工与管理者之间沟通渠道畅通，使员工能了解公司大事并能通过多种渠道发表建议和不满；

营造相互尊重、相互信任的氛围，维持健康的劳动关系；

确保公司的员工申诉程序按有关规定执行；

坚持贯彻劳动合同的各项条款；

与人力资源部门一起参与劳务谈判；

支持员工活动，给予合理的工作调整；

主动关心员工福利问题；

在工作期间，日常的激励与关怀；

建立双向的沟通体系，解答员工疑惑，促使各方沟通顺畅；

向管理者介绍沟通技巧，促进上行及下行沟通；

建立投诉渠道，在如何处理员工投诉方面向管理者提出建议，帮助有关各方就投诉问题达成最终协议；

分析导致员工不满的深层原因；

进行离职管理，开展离职面谈，并反馈合理化信息；

对管理者进行培训，帮助他们了解和理解劳动合同条款及在法规方面易犯的错误；

组织员工活动，缓解工作压力；

提供公司福利；

实施员工关怀（工作－生活平衡）计划，从工作和生活上给予员工关怀；

第三章建立双向沟通体系

第七条人力事部与员工的沟通渠道

依据人事部管理职责，形成人事部与员工的沟通桥梁，保证人事部与员工的沟通顺畅。

1、入司前沟通：

为达到“以企业理念凝聚人、以事业机会吸引人、以专业化和职业化要求选拔人”之目的，在招聘选拔面试时须将企业文化、工作职责等进行客观描述。招聘管理员负责完成对公司拟引进的一般职位的“入司前沟通”，人事部负责人、各部门负责人或公司总经理完成对中高级管理人员、技术人员的“入司前沟通”。

同时，进入公司的新员工，由人事部负责人负责引领新员工认识本部门负责人及人事部人员，介绍公司相关的沟通渠道，后勤保障设施等，帮助新员工尽快适应新的工作环境。

2、新员工培训沟通：

人事部负责人对员工上岗前必须掌握的基本内容进行新员工培训，以掌握公司的基本情况、提高对企业文化的理解和认同、全面了解公司管理制度、知晓员工的行为规范、知晓自己本职工作的岗位职责和工作考核标准、掌握本职工作的基本工作方法，从而比较顺利的开展工作，尽快融入公司，度过“磨合适应期”。

3、试用期间沟通：

为帮助新员工更加快速的融入公司，度过“磨合适应期”，应尽量给新员工创造一个合适、愉快的工作环境。

由人事部负责人、新员工所属直接或间接上级与新员工进行沟通。人事部负责人主要负责对中高级管理人员进行试用期间的沟通；一般人员的沟通、引导，原则上由其所属上级和人事部其他负责人负责。

人事沟通频次要求：

人事部负责人在新员工试用第一个月：至少面谈2次（第一周结束时和第一个月结束时）；试用第二个月（入司后第二个月）：每月至少面谈或电话沟通1次。

试用期面谈由员工关系管理员形成简单的试用期面谈电子记录，并及时存档。

除面谈、电话等沟通方式外，人事部须在每月的最后一个星期组织新员工座谈会进行沟通。

4、转正沟通：

新员工在转正考核通过后五个工作日内，人事部负责人与转正员工进行沟通，形成转正面谈（书面或电子）记录。

第八条用人部门与员工的沟通渠道

用人部