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城镇供水管网抢修服务规范

1范围

本文件规定了城镇供水管网抢修服务的术语和定义、基本要求、服务流程及要求、服务质量管理、

服务评价与改进等。

本文件适用于城镇供水管网抢修服务的实施、管理与评价。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB50268给水排水管道工程施工及验收规范

CJJ207城镇供水管网运行、维护及安全技术规程

CJJ/T226城镇供水管网抢修技术规程

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

城镇供水管网urbanwatersupplypipe-networks

城镇供水单位供水区域范围内自出厂干管至用户进水管之间的公共供水管道及其附属设施和设备，

又称市政供水管网。

[来源：CJJ207-2013，2.0.3]

3.2

供水管网抢watersupplynetworkrush-repair

供水管网发生突然故障可能危及供水安全和其他周边环境安全时，采取紧急措施进行修复的作业过

程。

[来源：CJJ/T226-2014，2.0.1]

4基本要求

4.1机构要求

4.1.1服务机构（以下简称“机构”）应具有市政公用工程总承包相应资质，在核准的经营范围内从事

城镇供水管网抢修服务（以下简称“抢修服务”）。

4.1.2机构应依法经营、诚实信用、公平竞争、优质服务，并落实安全管理、环境保护和抢修质量主体

责任。

1

4.1.3机构应设置城镇供水管网突发事故处理部门，并规定部门、人员的职责权限。

4.1.4机构应在业务接待区、网站、公众号或通过其他渠道对外公示以下信息：

a）营业执照；

b）抢修服务流程；

c）服务质量承诺；

d）24h抢修服务电话；

e）投诉受理程序和方式。

4.2人员要求

4.2.1机构应明确从事抢修服务的人员的岗位职责、任职条件。

4.2.2从事抢修服务的人员应具备与其工作职责相匹配的工作能力，经过专业培训考。

4.2.3从事抢修服务的人员实行24h值班，且应持有健康证明。

4.2.4从事电工作业、井下作业、焊接作业、高处作业、登高架设作业等特种作业人员应具有相应的特

种作业资格证

4.2.5从事抢修服务的人员应依法从业，遵守行业和企业有关规定，自觉维护市场秩序。

5服务流程及要求

5.1抢修服务受理

5.1.1机构接到报修请求后，应记录报修内容，包括但不限于故障所在地点、故障现场情况、联系人、

联系电话等基本信息。

5.1.2机构委派通知管线养护人员前往故障地点确认故障现场情况。

5.2现场情况确认

5.2.1管线养护人员应在接到委派通知半小时内抵达故障现场，判明故障情况。

5.2.2若故障为误报，应向报修请求方或委派部门反馈误报信息。

5.2.3若故障确需抢修，应基于故障情况生成停水关阀方案，上报确认后进行关阀止水操作，通知抢修

施工人员安排抢修施工，并通报客户服务部知会相关用户。

5.3查勘准备

5.3.1抢修施工人员接到抢修通知后前往故障现场摸排故障情况，做好抢修施工前准备工作。

5.3.2抢修施工人员应了解施工现场的道路、用电、漏水情况、用户用水情况及其他条件，采取措施确

保抢修施工的顺利进行。

5.3.3抢修施工前应了解漏水管道管径、管材、连接方式等情况，并准备好车辆、设备、工具及维修材

料。

5.3.4抢修施工前应掌握地下管线、周边建（构）筑物和设施情况，对抢修有影响的建（构）筑物应进

行保护或迁移。

5.4抢修施工

5.4.1抢修施工的步骤应包括：

a）找出发生故障的部位；

b）确定故障的属性；

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c）制定抢修施工方案；

d）实施抢修作业。

5.4.2应通过观察或探测确定漏点，再进行开挖。有条件时应选择非开挖修复技术。

5.4.3抢修过程中应采取措施防止污染物进入供水管道，并防止发生次生灾害。特别是断管抢修时，尽

可能保证开挖基坑深度，同时充分配备排水泵，保证基坑积水液