00154优质024完整版0企业管理咨询真题答案 .pdf

00154_2018_10企业管理咨询真题答案

2018年10⽉⾼等教育⾃学考试全国统⼀命题考试

企业管理咨询试卷

(课程代码00154)

本试卷共3页，满分l00分，考试时间l50分钟。

考⽣答题注意事项：

1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上⽆效。试卷空⽩处和背⾯均可作草稿纸。

2．必须注明⼤、⼩题号，使⽤0．5毫⽶⿊⾊字迹签字笔作答。

3．合理安排答题空间，超出答题区域⽆效。

⼀、简答题：本⼤题共5⼩题，每⼩题6分。共30分。

1．企业需要外部诊断的问题有哪些?

2．从21世纪商界呈现出创新和兼并收购的主要趋势中可以得到哪些启⽰?

3．企业在发展过程中存在着什么样的动⼒?

4．在使⽤德尔菲法的过程中，主要涉及哪些参与者?这些参与者的主要任务是什么?

5．简述企业过程评价和企业效果评价的含义并⽐较这⼆者的不同之处。

⼆、分析题：本⼤题共4⼩题。每⼩题l0分，共40分。

6．试分析现代咨询的基本要求和准则。

7．试分析因果图分析⽅法的作⽤和类型。

8．试分析咨询调查的主要⽅法及各⽅法的使⽤要注意的闻题。

9．试分析组织⽂化对咨询报告的影响。

三、综合题：分析下列案例。本⼤题共2⼩题。每⼩题l5分，共30分。

10．当星巴克董事会主席、总裁兼CE0霍华德·舒尔茨(Howardschuk)出现时，照例引起现场l,200名员⼯的欢呼与⼝哨。在全

球30万名星巳克的员⼯中，他是

偶像⼀般的存在，除了因为他所创造的商业奇迹，更因为他坚持在公司内部推崇“分享”与“尊重”的理念，他对⾃⼰的员⼯从来

都是称为“伙伴”。今年霍华德第⼆

次到中国与“伙伴及家属”进⾏⾯对⾯交流，这次诤拉他的是⼴州地区的l,200名“伙伴”及他们的家⼈。在中国，这家快速扩张的

公司⽬前拥有l,200家门店和近

2万名“伙伴”，⽽三年前，星巴克在中国的门店仅450家，按照这样的势头下去，中国今年底便会成为星巴克仅次于美国的第⼆

⼤市场。星巴克⽬前正在中国推⾏⼀项名为“伙伴回家”计划⼀⼀那些希望更近距离照顾家⼈的“伙伴”们，开始有机会在离家最

近的某个城市担任新开门店的店长，⽽这个充满⼈情味的计划，⼜与星巴克在中国⼆三线城市的扩张有机结合。

在星巴克内部，流传着⼀个形容霍华德⼯作狂热程度的故事：2008年他再次担任CE0后做的第⼀件事就是邀请“伙伴”们直接

发电予邮件给他，并在第⼀个

⽉收到了约5,000封电⼦邮件，这些邮件他全都尽量回复了。尽管已经从昔年的贫民窟少年，成长为如今掌控全球2万多家咖

啡店的咖啡帝国之王，但霍华德与妻⼦仍然会教育孩⼦：财富或事业成功不意味拥有特权，⽽是意味着责任；个⼈的⾃尊要靠

努⼒取得，他⼈的尊重则来源于⾃⼰对他⼈的分享和帮助。在他的理念申，星巴克从来不是为了赚钱⽽存在的。从星巴克创⽴

之⽇起，他就⼀直努⼒把它打造成

⼀个独特的公司：在这⾥，最重要的资产是“伙伴”，其次是顾客，最后才是股东．

“伙伴”是星巴克体验⽂化的灵魂与核⼼。过去数年，全球经济遇到了严重的衰退

或危机，但星巴克的业绩却逆流⽽上，从2010年⾄今⼀直保持上扬。2014年第⼀

季度，星巴克净利润同⽐增长9％，门店销售额增长6％，这已经是它连续多个季度

保持业绩递增。霍华德认为，这是星巴克成⽴40多年来最好的时期，未来它仍有

更⼤的机会和更⼤的发展空间，但他希望是通过激发和孕育星巴克的⼈⽂精神，来

推动业绩的上扬。⽆论何时，他最关注的指标始终是星巴克体验⽂化是否做得⾜够

好，⽽不是利润或规模。

尽管作为缔造了咖啡体验⽂化的创始⼈，霍华德拥有众多粉丝，当中不乏成功

企业家，但在霍华德看来，要成为⼀个伟⼤的领导，最重要的核⼼并不是个⼈魅⼒

或是⼈格个性。对⼤家来讲，他们需要从领导者⾝上看到的是公开透明，是⼀种可

以信任的真诚，刈门追随他，不是因为他能告诉⼤家应该做什么，⽽且还因为他能

让⼤家理解为什么要这样做，企业存在的意义与使命是什么。⽽他觉得最重要的是，

作为⼀个优秀的领导者，必须在早期就确⽴⼀个组织的责任以及能由此所获得的回

报，这种回报必须由所有⼈共享，“这就像⼀项须由团队达成的体育竞赛”。

每天要喝5杯咖啡、⾃称“⾎液都变成了咖啡⾊”的霍华德，除了热爱咖啡、

关怀员⼯外，他另外⼀项为⼈熟知的基因是热爱创新。⽐如霍华德透露，在15年

前，星巴克要向欧美之外拓张时，他选择了中国，当时很多⼈劝他，中国⼈只喝茶

不喝咖啡，咖啡扩张的未来应该在印度。但霍华德却认为中国⼈不爱喝咖啡正是⼀

个机会，他从来都对中国市场充满信⼼，在2008年之后的结构调整中，星巴克关

闭的主要是澳洲或美国本⼟的门店，⽽中国市场却朝着星巴克最⼤的海外市场这⼀

⽬标前进。霍华