服务管理措施制度及保障-工作计划及保障措施-风险管理分析-质量管理及保证措施.pdfVIP

服务管理措施制度及保障-工作计划及保

障措施-风险管理分析-质量管理及保证措施

一、服务管理措施制度及保障

1.1项目管理措施制度

为了更好地推进和管理整个项目建设，我们从总分馆项目

组和我公司项目组两个维度进行描述。总分馆项目组织结构主

要描述了项目单位方人员的组织结构形式，而我公司项目组则

主要描述了北明整体项目组织及建设组织情况。

1.1.1总分馆项目组织结构及职责

项目组由领导工作组、工作组、业务专家组、技术支持组

和后勤保障组五部分构成。

领导工作组：负责本集团建设项目和推广的组织领导，审

定项目建设总体方案，组织协调解决建设中的重大问题，负责

协议签定等商务协调工作。

工作组：负责项目的日常管理及总体协调，包括项目的范

围控制、进度监督、质量控制、资源协调、工作协同推进等。

业务专家组：负责业务需求的确认，需求变更的管理，负

责解决方案的研讨和确认，业务功能及数据准确性的验证，业

务培训和系统工作的组织等。

技术支持组：负责系统架构方案制定及建设工作，系统生

产环境的保障及维护，参与项目建设过程中的系统接口方案评

审工作。

后勤保障组：提供人员工作所需的工作场所、工作设备等。

1.1.2公司项目组织结构及职责

我们的公司项目组织结构包括项目领导层、项目管理层、

网省实施组技术支持团队、质量保证组以及项目经理、系统分

析员、测试人员、实施人员、业务支持人员、技术支持人员、

QA和配置管理员。

项目领导层：负责我公司宏观政策，建立公司级专项组织，

统一配置和组织公司财务、技术、人力、服务资源。

项目管理层：综合管理系统项目，综合管理项目现场服务

和客户关系管理，对项目总体建设方案进行评审，协调解决项

目建设过程中的重大问题，对北明项目组人员和项目执行情况

进行相关考核，并采取处理措施。

网省组：负责项目的总体技术工作，具体负责项目的现状

调研、软件（包括环境准备、测试、安装配置、调试、培训、

数据加载、运行、系统实施运维等），与其他业务应用及外部

系统接口调试、维护。

项目经理：总体把握项目的工作，协调项目事务，保障项

目进度。

系统分析员：负责系统的软件质量、版本管理，保障系统

功能的和稳定运行，系统软件的需求管理。

测试人员：负责软件的现场测试、验证、布署。

人员：负责系统实施、运维、系统功能使用培训、系统用

户使用过程中的问题解答和处理等相关工作。

技术支持团队将提供各网省现场问题的支持，并协调各项

目的软件版本测试验证和发布部署等工作。业务支持人员将负

责统一受理、分析和解决网省现场问题和客户的重点需求。技

术支持人员将提供各网省现场重点问题的技术支持。质量保证

组将监督项目质量并提供现场指导。QA将分析评审和测试过

程中收集的缺陷数据，及时发现项目质量问题，并采取有效的

质量控制措施。配置管理员将对项目过程中的文档和其他交付

物进行统一配置管理。

人员管理流程包括监督、信息收集与分析以及工程管理。

通过使用常用评审点（包括项目组和正式评审）监督和控制项

目进度，巩固持续报告的基础，提供合适的决策信息。协调管

理项目组资源，维护信息流程并控制项目交付的质量。管理控

制发生的变更，并解决项目过程中出现的问题。代表项目组进

行承诺，并采取恰当措施达到国家电网的期望值。

进度管理的目标是监控项目进度，以确保项目按照工期计

划表要求进行。分配任务并获取制定项目计划所需的信息。项

目组定期举行会议，评估项目工期进度表并审核已完成事宜。

确保所有已讨论的任务均已确定，并指派给合格的项目成员。

制定主要项目计划，包括建立工作分解结构（WBS）、制定

项目基线时间表和确定项目计划的支持单元。软件项目经理使

用XXXProject软件和RPM项目管理工具，通过设置里程碑

和评审点、任务间的联系、产生关键影响的关键依赖点、资源

配置与共享、基准起止日期、预计起止日期和实际起止日期等

信息来控制进度计划表。该计划将定期更新，列出期间出现的

偏差并采取改正措施。相关数据将在项目组内并与国家电网共

享。

沟通管理是关键的工程项目管理方面。为避免沟通不畅导

致进度受阻、管理部门无法正确决策以及项目团队难以协调完

成全盘工程计划等问题，软件将分析本工程项目干系人情况，

识别出