生活驿站大数据平台系统维保项目实施方案.docxVIP

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生活驿站大数据平台系统维保项目

实

施

方

案

目录

TOC\o1-3\u1 技术方案 3

1.1 概述 3

1.1.1 项目背景 3

1.1.2 项目服务目标、周期 3

1.1.3 项目履行地点 4

1.1.4 项目实际工作量 4

1.2 项目服务理解 4

1.2.1 服务内容 4

1.2.2 服务目标 4

1.2.3 服务范围 4

1.3 项目实施方案 4

1.3.1 服务内容 4

1.3.2 系统优化分析方案 6

1.3.3 应用健康检查方案 6

1.3.4 日常使用支持方案 7

1.3.5 现场咨询和支持方案 7

1.3.6 系统安装和升级方案 7

1.3.7 其他服务方案 8

1.3.8 项目服务保障 8

1.3.9 服务管理规范 10

1.4 项目风险及应对措施 12

1.4.1 项目主要风险 12

1.4.2 应对措施 13

2 服务方案 18

2.1 项目服务承诺 18

2.1.1 服务响应承诺 18

2.1.2 服务期限承诺 18

2.2 服务机构 18

2.3 服务方式 19

2.3.1 项目现场支持 19

2.3.2 远程电话服务 19

2.3.3 网络支持服务内容 20

2.4 项目质量保障 20

2.4.1 项目质量管理 20

2.4.2 服务质量呈诺及保证措施 24

2.4.3 其他 30

3 维保项目案例介绍 31

3.1 项目建设背景 31

3.2 服务原则 31

3.3 服务目标 31

3.4 运维服务方案 33

3.4.1 服务台服务方案 33

3.4.2 桌面支持运维方案 33

3.4.3 机房环境运维方案 33

3.4.4 网络监控服务方案 34

3.4.5 服务器与应用管理服务方案 34

3.4.6 项目配合实施服务方案 34

3.4.7 总体运维服务技术方案 35

3.4.8 服务要求 43

3.4.9 驻场要求 43

3.4.10 其他内容 44

3.5 项目实施计划 44

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技术方案

概述

本文定义了某区生活驿站大数据平台集成维保项目关于生活驿站平台维保服务的技术解决方案，包含了软件排他维保、数据库维保、服务器维保，硬件系统上门安装、联调测试、客户网络变动所需的配置修改，域名变动对小程序和订阅号的修改和发布，域名地址变动对数据上传地址修改的定义。

项目背景

为了优化社区生活环境，完善公共服不断满足人民群众日益增长的美好生活需要，某区社区已经建设了生活驿站平台。

目前系统运行稳定，实现了对居民信息的采集，建立生活驿站数据中心，对居民的年龄、身份、喜好等进行大数据分析，更好的优化了社区生活环境，完善公共服务体系，让人民群众的生活更加充实、更加保障、更加持续。

但由于目前系统的维保服务已到期，为了确保系统依然可以正常使用，特需提供系统的维保服务。

项目服务目标、周期

服务目标

提供维保服务保障，确保生活驿站平台正常使用。

项目实施过程中提供源代码、数据库设计文档、数据库脚本、测试文档、产品帮助手册、用户手册等相关资料。

服务周期

项目履行地点

XX市。

项目实际工作量

根据用户实际需求。

项目服务理解

服务内容

本期项目服务是为了实现软件排他维保、数据库维保、服务器维保；硬件系统上门安装、联调测试、客户网络变动所需的配置修改；域名变动对小程序和订阅号的修改和发布；域名地址变动对数据上传地址修改。

服务目标

目前某区社区已经建设了生活驿站平台，为了继续优化社区生活环境，完善公共服不断满足人民群众日益增长的美好生活需要，需要继续提供维保服务保障，确保生活驿站平台正常使用。

服务范围

包含软件排他维保、数据库维保、服务器维保；硬件系统上门安装、联调测试、客户网络变动所需的配置修改；域名变动对小程序和订阅号的修改和发布；域名地址变动对数据上传地址修改。

服务方案

项目服务承诺

服务响应承诺

我司承诺，在本次项目中将提供7*24的服务响应，在接收到服务要求后，可在1小时内到达现场进行维护。

服务期限承诺

针对本次项目，我方将提供为期1年的售后维保服务。

服务机构

本公司总部在XX市，本项目的售后服务由公司技术支持部专职负责。在非正常工作时间，公司市场、技术及其他高层管理人员配备24小时开机移动电话随时接受客户服务需求。

服务方式

项目现场支持

1.现场支持内容：

系统实施过程中：

我方提供系统装调试时所需的工程设计资料,并保证安全和质量的前提下提供技术服务,包括技术咨询等。

在系统调试期间,甲方可以派出技术人员参加,我方会对其进行指导。

在系统试运行期间，根据需要我方会派技术人员到现场指导维护工作。

在系统和设备扩容及软件升级时，我方