消费者权益保护法律制度-精品课件.pptVIP

经营者有权搜身吗？2004年7月8日，钱某携侄子去逛超市，买完东西，当其经过东门时，警报器突然响起，超市员工闻声而来。超市以需仔细检查为由，要求对钱某进行检查。钱某提出反对，但是在众多群众的围观下，被超市里的保安强行带入地下商场的办公室内。但最终一无所获，超市不得不放钱某离去。钱某要求超市当场赔礼道歉，为自己消除影响，却遭到了超市的拒绝。*ppt课件我国《消法》第25条规定：“经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。”我国《宪法》第37条规定：“中华人民共和国公民的人身自由不受侵犯。任何公民，非经人民检察院批准或者决定或者人民法院决定，并由公安机关执行，不受逮捕。禁止非法拘禁和以其他方法非法剥夺或者限制公民的人身自由，禁止非法搜查公民的身体。”超市的这些行为都严重违反了《消法》的规定，侵犯了钱某的人身自由，因此，超市应当对该违法行为承担责任，赔礼道歉，恢复名誉。*ppt课件经营者在销售商品或提供服务时可以约定“责任自负”吗？[典型案例51]快过年了，付某夫妇带着一对儿女到市某洗浴中心洗澡。他们交了19元洗澡费后，就分别带着儿女到更衣室，用洗浴中心的锁将衣物等用品锁好，带上钥匙去浴池洗澡。当付某洗完澡到更衣室穿衣时，发现储衣柜被撬了，放在腰带上的手机和口袋里的钱包都不见了，只剩下一个手机套。付某着急了，找到洗浴中心负责人，要求协商处理此事。洗浴中心以本店有“贵重物品请寄存，发生丢失，概不负责”的店堂告示为由，拒绝承担责任。付某说：“你们这里就没有看衣柜的人吗？柜子都被撬了，你们没有尽到看管的义务，一定要赔。你那个店堂告示实际上是违反了法律的规定，不能约束我。”双方争执不下，付某就告到消协。经消协调解，洗浴中心一次性赔偿消费者700元。*ppt课件我国《消法》第24条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”付某夫妇作为消费者到洗浴中心洗澡，洗浴中心作为经营者应当承担保障付某夫妇人身、财产安全的义务，由于洗浴中心的防盗措施不完善，没有专人告知消费者，致使衣物箱被撬，洗浴中心没有尽到保障消费者财产不受侵害的义务。虽然洗浴中心店堂告示有声明，但是由于该告示违反了《消法》和《合同法》的有关规定，降低了自己的责任，限制了消费者的权利，所以应当归于无效，自始不发生法律效力，洗浴中心应当承担相应的赔偿责任。*ppt课件第四节法律保护一、国家保护1、立法机关保护2、行政机关保护3、执法机关保护*ppt课件二、社会保护消费者组织：依法成立的商品、服务进行社会监督的保护费者合法权益的社会团体。活动范围：1、不得从事商品经营和营利性服务。2、不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。*ppt课件第五节争议解决和法律责任的承担一、争议的解决（一）争议的解决途径1、与经营者协商解决；2、请求消费者协会调解；*ppt课件3、向有关行政部门申诉；4、根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；5、向人民法院提起诉讼。*ppt课件(二）承担损害赔偿责任的主体的确定*ppt课件第十章消费者权益保护法律制度[教学目的及要求]消费者权益保护法是消费者保护的专门性法律。学习本章一定要使同学们明了：（1）为什么要制定专门性的法律来保护消费者的合法权益；（2）消费者的基本权利有哪些；（3）经营者的义务有哪些；（4）如何解决消费争议。*ppt课件第一节消费者权益保护法概述一、消费者权益保护法的概念（一）消费者的含义消费者，指为了满足个人生活消费的需要而购买、使用商品或者接受服务的居民。消费者在各国的消费者权益法中都是指自然人，不包括法人、其他组织或单位。*ppt课件（二）消费者权益保护法的概念消费者权益保护法，是指调整在保护消费者权益过程中发生的社会关系法律规范的总称。*ppt课件二、消费者权益保护法的适用范围和基本原则（一）适用范围《消费者权益保护法》从主体和行为