2024年10月全国自学考试00154企业管理咨询试题 .pdf

2021年10月企业管理咨询试题

课程代码：00154

一、简答题：本大题共5小题，每小题6分。共30分。

1．学习管理咨询这门课程应该把握哪几个导向？

2．简述管理促进的三种路径。

3．简述咨询项目竞标主要经过哪些阶段。

4．简述从企业生命周期的角度分析，在学步期有哪些主要问题。

5．简述质疑头脑风暴法的应用程序分为哪些阶段。

二、分析题：本大题共4小题。每小题10分，共40分。

6．试分析中国管理咨询业的特点及主要问题。

7．试分析问卷结构的构成及对问卷语言的要求。

8．试分析咨询报告的主要内容。

9．试分析文化性格对咨询方案实施的影响内容。

三、综合题：分析下列案例。本大题共2小题。每小题15分，共30分。

10．当星巴克董事会主席、总裁兼CE0霍华德·舒尔茨（Howardschuk）出现时，照例引起现场1，200名员工的

欢呼与口哨。在全球30万名星巴克的员工中，他是偶像一般的存在，除了因为他所创造的商业奇迹，更因为他坚持在

公司内部推崇“分享”与“尊重”的理念，他对自己的员工从来都是称为“伙伴”。今年霍华德第二次到中国与“伙

伴及家属”进行面对面交流，这次诤拉他的是广州地区的1，200名“伙伴”及他们的家人。在中国，这家快速扩张的

公司目前拥有1，200家门店和近2万名“伙伴”，而三年前，星巴克在中国的门店仅450家，按照这样的势头下去，

中国今年底便会成为星巴克仅次于美国的第二大市场。星巴克目前正在中国推行一项名为“伙伴回家”计划一一那些

希望更近距离照顾家人的“伙伴”们，开始有机会在离家最近的某个城市担任新开门店的店长，而这个充满人情味的

计划，又与星巴克在中国二三线城市的扩张有机结合。

在星巴克内部，流传着一个形容霍华德工作狂热程度的故事：2008年他再次担任CE0后做的第一件事就是邀请“伙

伴”们直接发电予邮件给他，并在第一个月收到了约5，000封电子邮件，这些邮件他全都尽量回复了。尽管已经从昔

年的贫民窟少年，成长为如今掌控全球2万多家咖啡店的咖啡帝国之王，但霍华德与妻子仍然会教育孩子：财富或事

业成功不意味拥有特权，而是意味着责任；个人的自尊要靠努力取得，他人的尊重则来源于自己对他人的分享和帮助。

在他的理念申，星巴克从来不是为了赚钱而存在的。从星巴克创立之日起，他就一直努力把它打造成一个独特的公司：

在这里，最重要的资产是“伙伴”，其次是顾客，最后才是股东。“伙伴”是星巴克体验文化的灵魂与核心。过去数

年，全球经济遇到了严重的衰退或危机，但星巴克的业绩却逆流而上，从2010年至今一直保持上扬。2014年第一季度，

星巴克净利润同比增长9％，门店销售额增长6％，这已经是它连续多个季度保持业绩递增。霍华德认为，这是星巴克

成立40多年来最好的时期，未来它仍有更大的机会和更大的发展空间，但他希望是通过激发和孕育星巴克的人文精神，

来推动业绩的上扬。无论何时，他最关注的指标始终是星巴克体验文化是否做得足够好，而不是利润或规模。尽管作

为缔造了咖啡体验文化的创始人，霍华德拥有众多粉丝，当中不乏成功企业家，但在霍华德看来，要成为一个伟大的

领导，最重要的核心并不是个人魅力或是人格个性。对大家来讲，他们需要从领导者身上看到的是公开透明，是一种

可以信任的真诚，刈门追随他，不是因为他能告诉大家应该做什么，而且还因为他能让大家理解为什么要这样做，企

业存在的意义与使命是什么。而他觉得最重要的是，作为一个优秀的领导者，必须在早期就确立一个组织的责任以及

能由此所获得的回报，这种回报必须由所有人共享，“这就像一项须由团队达成的体育竞赛”。

每天要喝5杯咖啡、自称“血液都变成了咖啡色”的霍华德，除了热爱咖啡、关怀员工外，他另外一项为人熟知

的基因是热爱创新。比如霍华德透露，在15年前，星巴克要向欧美之外拓张时，他选择了中国，当时很多人劝他，中

国人只喝茶不喝咖啡，咖啡扩张的未来应该在印度。但霍华德却认为中国人不爱喝咖啡正是一个机会，他从来都对中

国市场充满信心，在2008年之后的结构调整中，星巴克关闭的主要是澳洲或美国本土的门店，而中国市场却朝着星巴

克最大的海外市场这一目标前进。霍华德说，不管我们身在何处，我们的业务发展到怎样的程度，现状不管有多好，

都是不够的。我们需要不断地再造自己，用更多的创新来适应当今的市场环境。而本地化创新是非常重要的一环。只

有这样星巴克才不会像其他美国