GB/T 15971-2023导游服务规范.pdf

ICS03.200

CCSA12GB

中华人民共和国国家标准

GB/I、15971一2023

代替CB/T15971-2010

导游服务规范

Specificationfortourguideservice

2023-12-28发布2024-04-01实施

国家市场监督管理总局

发布

囡家标准化管理委员会

...

-

c.n月15971-2023

目次

前言.……

lt在网

2规范钝号｜月1文件…·

3术语利1.m义…········

4导游服务能）J.必求………………··············……………….2

·I.I忠怨、东质……………2

4.2技术校能……………2

.J.3业务知识……………2

4A职业形象………………….2

5导游服务要求－

5.1准备f作……………·………3

5.2Ill发与迎接服务……………………·………3

5.3交通服务

5.4位m服务……………4

5.5HJ餐服务

5.6游览服务…………….5

5.7购物服务…………….········……….5

5.8文化娱乐版务………………·………………….5

5.9送行服务……………5

5.JO后续工作……………6

6人出搅导游服务秘则要求....………………·…….....….6

6.1入城游导由于服务特别要求………….6

6.2出缆游领队服务特别’要求…………………6

7突发很件和常见问尬的处理…………….6

7.J处Jl.Jlj,ojt~＼I）……………6

7.2处则规范……………7

8导游服务质材评价与改UJ:···……·········…JO

8.1t于价…………………………··10

8.2改进…………10

lf.I没A＜资料性）导J{f服务JJJUii:评价炭…………………ll

人l叙述………………