2024年10月自考00154企业管理咨询试题及答案 .pdfVIP

2021年10月高等教育自学考试全国统一命题考试

企业管理咨询试卷

(课程代码00154)

一、简答题:本大题共5小题，每小题6分，共30分。

1.学习管理咨询这门课程，应该把握哪几个导向？

答：(1)解决问题，能力导向。(2分)

(2)未雨绸缪，方法导向。(2分)

(3)统筹运用，融会贯通。(2分)

2.简述管理促进的三种路径。

答：(1)方向牵引。(2分)

(2)走向融弃。(2分)

(3)优势复制。(2分)

3.管理咨询竞标要经过哪些阶段？

答：(1)对问题的陈述及其范围达成协议。(2分)

(2)项目规划。(1分)

(3)准备项目建议书。(2分)

(4)演示说明项目建议书。(1分)

4.从企业生命周期的角度分析，企业学步期存在哪些主要问题？

答：(1)过快地多元化。(2分)

(2)过早地分权。(2分)

(3)落入创办人陷阱。(1分)

(4)因为规划不同而导致危机。(1分)

5.质疑头脑风暴法的应用程序分为哪几个阶段？

答：(1)要求参加者对每-一个提出的设想都要提出质疑，并进行全面评论。(2分)

(2)对每一组或每一个设想编制一个评论意见一览表，以及可行设想-览表。(2分)

(3)对质疑过程中抽出的评价意见进行评估，以便形成一个对解决所讨论问题实际可行的最

终设想一览表。(2分)

二、论述题：本大题共4小题，每小题10分，共40分。

6.试分析中国管理咨询业的特点及主要问题。

答：特点:总体上表现为市场成长快。(2分)

具体表现:

(1)客户稳定。(1分)

(2)定位鲜明。(1分)

(3)区域差别。(1分)

存在的主要问题:

(1)产业低端。(1分)

(2)人员素质低。(1分)

(3)缺乏有效的行业规范。(1分)

(4)经验缺乏。(1分)

(5)数据有限。(1分)

7.试分析问卷结构的构成及对问卷语言的要求。

答：(1)卷首语。(1分)

(2)指导材料。(1分)

(3)问题，这是问卷的主体部分。(2分)

(4)结束语。(1分)

问卷语言的要求:

(1)文字。应该简明、清晰、浅显易懂。(2分)

(2)内容。要对调查目的有用。(1分)

(3)提问。能清楚传达调查者的目的，要层次分明。(1分)

(4)格式。开头有问候语，每个问题有适当的空间，结尾有感谢等。(1分)

8.试分析咨询报告的主要内容。

答：(1)开篇作执行小结。(2分)

(2)大致描述最初的参考术语和条款。(1分)

(3)总结所收集的数据。(1分)

(4)陈述你的研究结果。(2分)

(5)清晰陈述你的推荐建议，集中清晰地陈述需要开展的工作。(2分)

(6)证明其中的意见。(1分)

(7)结尾列出附录。(1分)

9.试分析对咨询方案实施会产生影响的文化性格。

答：(1)主体意识，即主人翁责任感和归属承诺。

(2)变革反应。

(3)情感信仰。

(4)政治格局。

【评分标准】:每个要点2分，展开分析2分。

三、综合题：本大题共2小题，每小题15分，共30分。

10.当星巴克董事会主席、总裁兼CEO霍华德.舒尔茨(HowardSchultz)出现时，照例引起

现场1,200名员工的欢呼与口哨。在全球30万名星巴克的员工中，他是偶像一般的存在，

除了因为他所创造的商业奇迹，更因为他坚持在公司内部推崇“分享”与“尊重”的理念，

他对自己的员工从来都是称为“伙伴”。在中国,这家快速扩张的公司目前拥有1,200家

门店和近2万名“伙伴”，而三年前，星巴克在中国的门店仅450家，按照这样的势头下

去，中国今年底便会成为星巴克仅次于美国的第二大市场。星巴克目前正在中国推行一项

名为“伙伴回家”计划--那些希望更近距离照顾家人的“伙伴”们，开始有机会在离家

最近的某个城市担任新开门店的店长，而这个充满人情味的计划，又与星巴克在中国二三

线城市的扩张有机结合。

在星巴克内部，流传着一个形容霍华德工作狂热程度的故事:2008年他再次担任CEO后

做的第一件事就是邀请“伙伴“们直接发电子邮件给他,并在第一个月收到了约5,000封电

子邮件，这些邮件他全都尽量回复了。尽管已经从昔年的贫民窟少年，成长为如今掌控全

球2万多家咖啡店的咖啡帝国之王，但霍华德与妻子仍然会教育孩子:财富或事业成功不意

味拥有特权，而是意味着责任;个人的自尊要靠努力取得，他人的尊重则来