品管圈ppt课件缩短排队等候时间.pptx

汇报人：品管圈ppt课件缩短排队等候时间

延时符Contents目录引言现状分析改善措施实施与检讨总结与展望

延时符01引言

0102主题选定理由通过品管圈活动，可以集思广益，运用团队力量解决实际问题。排队等候时间过长是常见的服务问题，影响顾客满意度和忠诚度。

通过品管圈活动，缩短排队等候时间，提高顾客满意度。目标将排队等候时间缩短至10分钟以内。目标值目标设定

延时符02现状分析

通过实地观察、询问排队等候的顾客以及收集相关数据，了解排队等候的现状。发现排队等候时间过长，顾客满意度较低，存在等待不耐烦的情况。排队等候情况调查调查结果调查方法

排队等候区域设置不合理，导致顾客无法有序排队。服务人员工作效率低下，处理事务速度较慢。缺乏有效的排队管理系统，无法有效管理顾客等待时间。问题点整理

服务人员业务不熟练，处理事务速度慢，导致顾客等待时间过长。缺乏有效的排队管理系统，无法对顾客等待时间进行合理安排和管理，导致等待时间无谓延长。排队等候区域设计不合理，缺乏明确的指示标识，导致顾客无法快速找到正确的排队位置。原因分析

延时符03改善措施

分析原因首先需要深入分析排队等候时间过长的原因，可能涉及到设施容量、工作效率、人员配备等多个方面。制定对策针对分析出的原因，制定相应的改善对策。例如，如果原因是设施容量不足，可以考虑扩建设施或优化空间布局；如果是工作效率低下，可以提升员工技能或优化工作流程。实施对策将制定的对策付诸实施，确保改善措施的有效性。针对原因的改善对策

设定一个具体的、可衡量的目标，例如将排队等候时间缩短到30分钟以内。明确目标制定计划执行与监控根据目标，制定详细的执行计划，包括时间表、责任人、所需资源等。按照计划执行改善措施，并定期进行进度监控和效果评估。030201执行计划

通过缩短排队等候时间，提高患者满意度和医院工作效率。时间效益减少患者等待时间，增加医院诊疗数量，从而增加医院收入。经济效益提升医院形象，增强社会对医院的信任度。社会效益预期效果

延时符04实施与检讨

改善措施的实施制定详细计划明确改善目标，制定实施计划，分配任务，确保资源充足。培训与沟通加强品管圈成员的培训，确保他们了解并掌握改善措施，同时保持内部沟通畅通。监控与调整在实施过程中，密切关注改善措施的执行情况，及时调整计划，确保措施的有效性。

通过收集相关数据，如排队等候时间、客户满意度等，对改善措施的实施效果进行评估。收集数据对收集到的数据进行深入分析，找出改善措施对排队等候时间的影响。分析数据根据数据分析结果，总结改善措施的成效，提出改进意见，为后续工作提供参考。总结与改进实施效果检讨

PlanDoCheckActPDCA循定改善计划，明确目标和方法。实施改善措施，确保计划的执行。检查实施效果，评估改善措施的有效性。根据检查结果，采取相应行动，持续改进。

延时符05总结与展望

本次活动的总结本次品管圈活动的目标是缩短排队等候时间，通过团队的努力，我们成功地实现了这一目标，提高了患者就医体验。在活动中，我们运用了品管圈的方法和工具，通过分析问题、设定目标、制定对策等步骤，实现了排队等候时间的缩短。在实施过程中，我们遇到了一些困难和挑战，但团队成员齐心协力，共同克服了这些困难，取得了良好的效果。

我们将继续运用品管圈的方法和工具，不断优化医疗服务流程，提高患者就医体验。我们将进一步加强团队建设，提高团队成员的综合素质和能力，为医疗服务质量的提升打下坚实的基础。我们将积极探索新的方法和工具，不断推陈出新，为医疗服务质量的提升贡献更多的智慧和力量。对未来工作的展望

感谢各位领导和同事的支持和帮助，没有你们的支持和帮助，我们无法取得今天的成果。感谢患者的理解和信任，我们将一如既往地为患者提供优质的医疗服务。感谢品管圈团队成员的辛勤付出和努力，没有你们的付出和努力，我们无法实现目标。感谢致辞

THANKS