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本发明提供了一种基于模型推理的工单生成和撮合方法及装置，该方法利用运维数据训练模型，实现工单自动生成，同时采用自然语言处理技术对工单进行分类。工单路由和资源分配组件使用决策树匹配最适合的处理团队，最大程度地减少资源浪费。性能监控和反馈循环持续监测系统表现，以改进算法和提升性能。本装置包括工单生成、分类、路由、资源分配和性能监控组件，实现工单全流程自动化。优势在于高效处理工单、减少人工干预、最大化资源利用、提高用户体验，并适用于各领域。该发明促进工单处理的智能化和效率化。
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号CN117520099A
(43)申请公布日2024.02.06
(21)申请号202311622933.X
(22)申请日2023.11.29
(71)申请人济南浪潮数据技术有限公司
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