酒店前台管理制度培训.pptx

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酒店前台概述01

前台的职责与功能前台负责接待客人,办理入住手续,包括分配房间和登记客人信息。前台提供酒店信息和周边环境的咨询服务,以满足客人的需求。前台负责收取客人的房费和其他费用,并在客人离店时办理结账手续。前台需要处理客人的投诉和意见反馈,并及时向上级汇报。接待入住咨询服务收银与结账处理投诉

专业形象热情服务耐心细致高效快捷前台的形象与态台员工应保持良好的仪表和仪态,穿着整洁的制服,保持良好的职业形

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