《城市轨道交通票务管理》课程标准.docx

《城市轨道交通票务管理》课程标准

【课程名称】城市轨道交通票务管理【课程编码】

【课程类别】专业基础课 【适用专业】城市轨道交通运营管理

【授课单位】 【总学时】24

【编写执笔人】【编写日期】

一、课程定位和课程设计

1.1课程性质与作用

《城市轨道交通票务管理》是城市轨道交通运营管理专业的核心课程，旨在培养学生在城市轨道交通车站的各个岗位上从事票务作业的职业能力，使学生掌握城市轨道交通票务管理的操作技能和相关理论知识，为日后走上工作岗位做好准备。

通过本课程的学习，可以让学生掌握城市轨道交通自动售检票系统、票卡和设备结构等相关知识，能够应用自动售检票系统设备完成票务作业和票务管理工作，并具备处理票务事故的能力。

（1）与前续课程的联系

通过《城市轨道交通概论》《城市轨道交通车站设备管理》的学习，学生了解了城市轨道交通运营管理相关的基本设备和管理要点，对行业有了较为宏观的了解。

（2）与后续课程的关系

为学生后续课程职业资格考证、顶岗实习、毕业设计（或毕业论文）等课程学习打下良好的专业基础，对学生今后从事专业工作培养良好的职业技能与职业素养。

1.2课程设计思路

（1）确定课程目标的思路

本课程总体设计思路是以城市轨道交通运营管理专业相关工作任务和职业能力分析为依据确定课程目标，设计课程内容，以工作任务为线索构建任务引领型课程。

（2）设计课程内容的依据

本课程的具体设计是以城市轨道交通票务管理为主线，按照学生的认知规律和工作要求相结合展开教学内容，本课程的教学活动分解设计为城市轨道交通票卡媒介、自动售检票系统及其终端设备、车站日常票务作业、票务收入管理、票务清分管理等若干项目。同时又充分考虑高等职业教育对理论知识学习的需要，融合了获取相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求。

（3）采用合适的教学模式

每个项目的学习都以工作任务为活动载体，以城市轨道交通票务管理各环节引出专业的相关理论和实践。通过校内实训、情景模拟、案例分析等多种形式组织教学，采取工学结合的培养模式，使学生在强化实践的过程中加深对专业知识、技能的理解和应用，更好地掌握城市轨道交通票务管理的各种能力，满足学生职业生涯发展的需要。

二、课程目标

2.1知识目标

（1）了解车票的分类，掌握不同票卡媒介的特点；

（2）熟悉城市轨道交通的不同票制，理解城市轨道交通票价制定原则；

（3）了解自动售检票系统的概念和基本构架，理解自动售检票系统设备配置与布局的考虑因素；

（4）掌握自动售票机、半自动售票机和自动检票机的功能、结构组成和日常运营操作；

（5）了解车站各个岗位的票务职责；

（6）掌握正常情况下的票务作业；

（7）理解AFC系统不同的运营模式分类；

（8）掌握各种降级运营模式下的票务处理程序；

（9）了解车站的常见报表种类；

（10）掌握车站基本票务报表的主要内容及填写方法；

（11）了解票务结算模式及结算流程；

（12）掌握现金的加封及交接方式；

（13）掌握手持式、手按式点钞方法；

（14）掌握人民币的鉴别方法；

（15）掌握票务清分的概念和原则；

（16）了解影响票务清分的因素，熟悉票务清分的几种主要方法；

（17）了解票务差错的类型，熟悉票务差错的处理原则；

（18）了解票务事故的类型，熟悉票务事故的处理原则。

2.2能力目标

（1）能够区分不同的票卡媒介；

（2）能够熟悉福利票卡的换发；

（3）能够正确使用自动售票机、半自动售票机、自动检票机，并能处理简单故障；

（4）能够处理自动售票机、半自动售票机、自动检票机的；

（5）能够熟练进行TVM，BOM售检票作业；

（6）能够熟练进行钱箱、票箱的更换以及现金的清点作业；

（7）能够熟练处理各种降级运营模式下的票务事务；

（8）能够熟练处理不同类型的AFC设备故障时的票务事务；

（9）能够正确填写城市轨道交通票务管理工作中的各类报表；

（10）能够有效管理车站现金收入；

（11）能够熟练应用手持式点钞方法及扎把方法；

（12）能辨别人民币的真假；

（13）能够熟练掌握轨道交通票务收入清分的主要算法；

（14）能够正确处理票务差错；

（15）能够分析一般票务事故。

2.3素质目标

（1）培养爱岗敬业、诚实守信、吃苦耐劳的品质；

（2）培养职业道德，提高职业素养；

（3）培养认真负责的工作态度和严谨细致的工作作风；

（4）培养沉着、冷静、自信的心理素质，提高随机应变能力；

（5）提高分析问题和解决问题的能力；

（6）培养持之以恒的精神、坚持不懈的品质；

（7）践行全心全意为人民服务的宗旨，立足岗位，甘于奉献；

（8）培养高度的责任心、精湛的业务技能、较强的服务意识、牢固的安全意识等职业素养；

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