企业电子商务管理 课件 第7、8章 电子商务价值的实现与测量、 制造企业电子商务应用 .ppt

**第二节制造企业的电子采购管理制造企业的电子采购表现出新的特征(1)战略聚焦转变：从单纯“物资采购”转向“外部合作资源”获取传统采购仅仅关注以交易作为核心的物资转移过程，对于合作伙伴关系、战略合作和业务协同考虑较少在电子商务环境下，企业战略的重点从单纯的物资采购转移到获取供应商资源形成新的战略合作模式成功的电子采购要求企业制定一套规范的流程，在流程中整合IT资源实现电子商务能力，在相互信任、共享收益、共担风险基础上建立战略合作伙伴关系保证电子采购的有效执行**第二节制造企业的电子采购管理(2)运作模式转变：由“为库存采购”向“为订单采购”转移在传统的采购过程中，企业内部缺乏有效的信息共享机制和完善的协作流程，采购部门的职能是通过采购补充库存，避免库存不足而造成产生停滞在电子商务模式下，关键是要形成适合采购流程特征的电子商务能力，增强企业与合作伙伴的信息共享和合作流程能力企业应该在信息系统集成、战略伙伴关系、人力资源以及流程重组等方面整合优势资源(3)增值模式转变：在合作商务流程中实现价值增值传统采购关注产品质量和价格，企业与供应商之间仅仅是买卖关系，无法解决涉及全局性和战略性的供应链问题在电子采购环境下，通过形成战略合作关系和电子采购流程整合，企业能够在合作导向的流程中获得更多收益**第二节制造企业的电子采购管理美的公司的电子采购美的公司对整条供应链资源进行整合，更多的优秀供应商被纳入美的空调的供应体系，并建立了长期的战略合作伙伴关系。为满足制造模式“柔性”和“速度”的要求，美的对供应资源布局进行了结构性调整采用VMI方法，在美的需要用到这些零配件的时候，电子采购平台就会通知供应商，然后再进行资金划拨、取货等工作。在ERP基础上与供应商建立了直接的交货平台。供应商通过Internet就可登录到美的公司的页面上，看到美的的订单内容、品种、型号、数量和交货时间等等，然后由供应商确认信息，采购订单就完成了。通过厂商的共同努力，整体供应链在“成本”、“品质”、“响应期”等方面的专业化能力得到了不同程度的提升。目前，美的空调成品的年库存周转率不仅远低于戴尔等电脑厂商，也低于年周转率大于10次的韩国厂商。企业实践**第二节制造企业的电子采购管理制造企业电子采购的应用与管理电子采购是制造企业实施电子供应链的关键流程促使电子采购流程产生价值增值是企业电子商务管理的关键所在企业应该在战略启动和资源部署和数字化能力培育等方面进行全方位的管理和变革企业战略要对组织IT资源的整合和运用具有战略规划意识，进行创新的整合管理和前瞻的革新根据供应商能力和产品质量，选择合适的电子采购模式，在关键信息共享的基础上与供应商合作开展新的在线商务活动，获取电子商务能力我国企业渠道管理实践第五节实践跟踪：电子商务的流程绩效的产生与协同价值创新**客户关系管理流程绩效的产生“我们只有两种竞争优势来源：一是比竞争对手更了解客户的能力，二是比竞争对手更快地将客户的了解转化为实际行动的能力”。----通用电气前CEO杰克·韦尔奇CRM系统提供了客户在线各种交易、沟通渠道之间自由变换的可能性和便利性，增加了客户满意度，提高了客户的忠诚度。加强对客户的实时管理，减少客户流失率，塑造良好形象，降低了客户名单被少数人掌握所带来的经营风险。第五节实践跟踪：电子商务的流程绩效的产生与协同价值创新**企业是如何通过客户关系管理流程获取价值？企业实践上海大众汽车CRM流程绩效的实现上海大众成立于1985年，是中德合资企业，是国内规模最大的现代化轿车生产基地之一。上海大众的客户关系管理起步于2001年。如何提高客户购车和使用体验，提升客户的忠诚度，实现忠诚客户的重复购买和正面的口碑宣传就成为了上海大众CRM战略实施的首要目标。上海大众CRM主要沟通渠道：客户开发中心：800免费服务热线对潜在客户和现有客户有关产品、服务、市场活动等询问提供解答。经销商广域网：上海大众与经销商进行全方位沟通的平台和工具，它是一个基于Internet的网站，后台与CRM系统相连。消费者网站：针对潜在客户和针对现有车主的消费者网站。实施效果：上海大众在2006年生成潜在用户7万，实现销售8200台；2007年上半年，其车主俱乐部成员猛增到70万。**第五节实践跟踪：电子商务的流程绩效的产生与协同价值创新客户关系管理流程绩效的产生客户管理服务管理销售管理市场管理辅