《城市轨道交通员工职业素养》课程标准.docx

《城市轨道交通员工职业素养》课程标准

【课程名称】城市轨道交通员工职业素养【课程编码】

【课程类别】专业基础课 【适用专业】城市轨道交通专业

【授课单位】 【总学时】20

【编写执笔人】 【编写日期】

一、课程定位和课程设计

1.1课程性质

本课程是城市轨道交通专业必修的一门专业基础课程，也是一门理论与实践相结合的专业课程。本课程积极践行“立德树人，铸魂育人”的理念，以培养学生崇高的职业素养为己任，将理论知识与实际应用紧密结合，坚持理论知识实用为主、够用为度，注重培养学生分析问题、解决问题的能力，力求打通就业“最后一公里”，以为学生今后从事城市轨道交通相关工作打下坚实的基础。

本课程从城市轨道交通各岗位的实际需求出发，讲解了城市轨道交通员工职业素养相关知识。通过本课程的学习，可以使学生具备城市轨道交通员工职业化行为规范、职业化技能以及城市轨道交通员工应具备的职业能力，从而使学生能够在以后的工作中表现出较高的职业素养。

1.2课程设计思路

本课程的总体设计思路：紧扣城市轨道交通专业的人才培养方案，以城市轨道交通员工所必备的职业素养为指导，校企合作共同进行课程建设和课程教学。在课程内容设计上，分析城市轨道交通专业的专业背景、专业所涵盖岗位群的典型工作任务，并以此为依据确定本课程的课程目标及基本内容。在课程教学方法和教学手段设计上，根据学生的认知规律和知识基础，采用启发式、互动式、讨论式教学方法，并在若干教学单元使用角色扮演、模拟案例、模拟流程、模拟情景等方式实施情景化教学，并以此锻炼学生自主探索、合作学习的能力。在教学效果考核上，采取过程评价与结果评价相结合的方式，重点考核学生的职业能力。

二、课程目标

2.1知识技能目标

（1）熟悉职业及工作、事业、工种、岗位的概念。

（2）了解职业分类标准，认识城市轨道交通职业分类。

（3）掌握职业选择的步骤。

（4）了解职业素养的内容与特征，认识提升职业素养的意义。

（5）了解职业意识与职业道德的作用。

（6）掌握城市轨道交通员工应当具备的各种职业意识与职业道德。

（7）认识负面职业心态及其危害。

（8）了解职业心态的调整方法。

（9）掌握城市轨道交通员工应当具备的各种正面职业心态。

（10）了解沟通的分类和重要性，掌握沟通的基本技巧和提升沟通能力的方法。

（11）了解学习能力的构成要素与深化学习能力的方法。

（12）了解执行能力的分类，掌握增强执行能力的方法。

（13）了解合作的作用和原则，掌握强化合作能力的方法。

（14）了解创新能力的作用和影响因素，掌握提高创新能力的方法。

（15）了解时间管理能力、信息处理能力与问题解决能力。

（16）掌握仪容礼仪、服饰礼仪、仪态礼仪与语言礼仪。

（17）了解握手礼仪、递接物品礼仪、电话礼仪。

（18）了解职业习惯的作用与养成方式。

（19）熟悉城市轨道交通员工职业习惯要求。

（20）掌握城市轨道交通专业知识，包括线路与车站相关知识，车辆、供电、通信与信号相关知识，客运服务设施设备相关知识，行车组织相关知识，客运组织相关知识，票务管理相关知识，运营安全相关知识，相关法规与标准等。

（21）了解专业技能的重要性。

（22）熟悉各级别城市轨道交通站务员、行车值班员、行车调度员所需的专业技能。

2.2素质目标

（1）通过学习城市轨道交通职业分类，培育职业认同感与责任感。

（2）确立职业目标，具备良好的执行能力。

（3）认识职业素养的重要性，能够对自己的职业素养做出客观评价，并有意识地提升自己的职业素养。

（4）培育职业认同感与职业荣誉感，践行热情服务、奉献社会的职业道德。

（5）认识到职业意识、职业道德与职业心态的重要性，主动提升自己的隐性职业素养。

（6）认识到各种职业能力的重要性，有意识地培养自己的沟通能力、学习能力、执行能力、合作能力、创新能力等。

（7）认识到礼仪对个人形象的重要性，在日常生活中注意言行举止，遵守礼仪，塑造良好的个人形象。

（8）树立法规意识与标准意识，在工作过程中能自觉遵守法律法规与相关标准。

（9）培育职业认同感与荣誉感，并主动向榜样学习，提高自己的专业素养。

（10）认识到专业知识的重要性，保持终身学习，不断充实、更新自己的专业知识。

（11）树立法规意识与标准意识，在工作过程中能自觉遵守法律法规与相关标准。

三、课程内容与教学要求

本课程共分为五个项目，内容包括职业与职业素养、城市轨道交通员工隐性职业素养、城市轨道交通员工能力素养、城市轨道交通员工行为素养、城市轨道交通员工专业素养。具体教学内容和课时分配如表1所示。

表1《城市轨道交通员工职业素养》课程内容及课时分配表

所用

教材

课程内容

学时

城市轨道交通