企业电子商务管理 课件 第5、6章 IT资源部署、 企业电子商务应用能力的建立.ppt

**第一节企业电子商务应用能力概述企业电子商务应用能力的建立过程将建立电子商务应用能力与执行企业间商务活动结合在一起将建立新兴商务能力与针对市场竞争的商务战略应用结合在一起建立电子商务应用能力的管理任务第一阶段的任务是依赖于IT资源的集成利用实现电子商务流程能力和知识管理能力的培育，包括集成的信息平台构建、人力资源管理、跨组织的伙伴关系管理和数据资源管理。第二阶段的任务是实现电子商务流程能力、知识管理能力向新兴商务能力的转化，企业的主要任务包括基于流程合作的协同商务管理和基于知识管理的运作创新。第二节电子商务流程能力的建立电子商务流程能力的定义和特征电子商务流程能力的定义电子商务流程能力是指企业执行电子商务流程的过程中与伙伴信息共享以支持企业间商务活动的能力。电子商务流程能力的两个特征信息共享是指“在电子商务流程中，企业与合作伙伴之间的在线交互信息（如计划、库存和交易信息等）按需共享的水平”。合作流程是指“在电子商务流程中，企业与合作伙伴之间在线合作活动和服务，达到企业内外部一体化协作的水平”。宝洁公司和沃尔玛的信息共享：宝洁公司是沃尔玛公司的供货商之一。只要是宝洁供应的商品，沃尔玛都允许宝洁获取这些商品的销售信息。宝洁公司还时刻关注沃尔玛门店该公司产品的存货量，并及时启动自动订购和配送程序。所有这些事情都是在线进行的。对于宝洁公司来说，它能够获得精确的需求信息，而对沃尔玛来说，它能够保证充足的库存。企业实践**第二节电子商务流程能力的建立电子商务流程对能力建立的作用电子商务流程中IT资源的整合利用流程应用的管理至关重要在流程中实现IT资源整合并形成电子商务能力，体现了电子商务流程应用的管理水平。下页的企业实践案例描述了企业电子商务从失败到成功的过程，同学们可以观察在流程中整合IT资源产生电子商务能力的过程。第二节电子商务流程能力的建立传统企业电子商务是如何成功的？企业电子商务实施的三大问题：一、企业并没有与电子订购流程进行很好的整合。二、虽然为员工进行为期半个月的操作培训和关键步骤讲解，但是员工还没有理解这种变革带来的组织文化的冲突。三、高估了代理商的IT接受能力。问题解决：一、根据员工和代理商的反馈进一步完善ERP与电子商务系统的集成，使得企业与代理商之间关键共享信息能力得到大幅提高，员工也不再需要手工对订单后续处理。二、在对员工进行电子商务理念的培训，将电子商务相关能力作为员工绩效考核的指标。针对代理商，企业开展了大规模的代理商签约和系统培训活动。实施结果：订单速度由原来的8天降低到2天，代理商与企业可以共享库存，订单的违约率降低了40%，代理商可以提高个性化订单配置满足消费者需求，个性化订单的比率提高了18%，企业的制造成本也降低了8%。企业实践第二节电子商务流程能力的建立流程中IT资源整合与电子商务能力一些研究者从RBV理论着手探讨了IT资源整合与流程之间存在的关系。Melville等人提出了IT商务价值模型，认为组织的IT资源（包括IT技术资源和人力资源）和互补性组织资源将在商务流程中整合并对流程绩效产生影响，并最终决定组织绩效。Ray和Barney教授等人关注与单一的服务流程，他们发现IT产生的组织竞争优势首先表现在流程水平，业务流程是公司资源和能力的一个重要决定因素。赵晶和朱镇通过一系列研究也对电子商务能力与电子商务流程的关系做出了解释。此外，在电子供应链管理（e-SCM）管理中，流程的作用也日益重要。相关文献请参看教辅参考文献。学术观点第二节电子商务流程能力的建立电子商务流程应用与能力的关系电子商务流程主要包括三类：与供应商之间的采购流程；与代理商/分销商之间的渠道管理流程；与终端客户的客户关系管理。信息共享和合作流程的企业实例电子采购流程电子渠道管理流程客户关系管理企业实例海尔i-haier采购系统联想的PRC系统上海大众的CRM系统信息共享供应商可以查询与相关的历史订单等相关信息代理商可以及时查询联想更新的各种销售策略自动建立客户数据库，对客户特征分类保存合作流程供应商通过查询海尔采购计划，可以提前备料和生产代理商将客户潜在需求反馈给企业，以便企业跟踪客户需求利用软件系统整理和分析客户资料，以便决策第三节知识管理能力的建立知识管理的定义及实现过程知识管理能力的定义指企业通过创造一种协调的环境让员工能够获取、共享、重复使用组织内外部知识以形成个人知识和组织知识，在充分肯定知识对企业价值的基础上，通过支持、鼓励个人将知识应用、整合到组织产品和服务中去，最终提高企业创新能力和对市场反应速度的管理能力。企业知识共享的实现过