客户服务知识竞赛题目系列职场服务礼仪(含答案) .pdfVIP

单选题

1、排队过程中有事暂时离开再次返回后以下哪种做法是错误的(A)

A.不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上

B.从队伍末端重新排起

C.向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队

2、接听电话时恰好另一个电话同时响起，应当（D）

A.置之不理

B.挂断接听的电话去接另一部电话

C.可两部电话同时接听

D.接起第二部电话记下对方电话稍后打过去

3、在拜访别人办公室的时候你应该(A)

A.敲门示意征得允许后再进入

B.推门而入再作自我介绍

1

C.直接闯入不拘小节

4、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一有关它的礼仪当然不可忽视下列做法

正确的是(D)

A.为显示自己的身份应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上

B.为方便对方联系名片上一定要有自己的私人联系方式

C.在用餐时要利用好时机多发名片以加强联系

D.接过名片时要马上看并读出来再放到桌角以方便随时看

5、关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是(A)

A.任何人的批评都要认真对待多多感谢对方

B.听到别人在对他人评头论足时躲开为妙

C.在试用期内对别人应该越热情越好

6、女士在正规场合着旗袍或裙子，长度应（A）

A.在过膝处

B.在膝盖以上

2

C.在小腿位置处

D.在大腿位置处

7、以下关于女性坐姿的描述，不符合礼仪规范的是（C）

A.女性坐姿应做到不抖腿、不翘二郎腿、不摆八字型

B.女性应做到入座轻稳

C.女性入座要坐满椅子的三分之一

D.女性坐姿要与周围环境相协调

8、从事服务行业的女性也不能留披肩发其头发最长不应长于(D)

A.耳部

B.颈部

C.腰部

D.肩部

9、人的视线方向也会带给我们很多信息，下列描述不正确的是（D）

3

A.视线向下表现权威感和优越感

B.视线向上表示服从

C.视线水平表示理智，客观

E.视线水平表示不在乎

10、客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时（A）进。

A.客人先进

B.我们先进

C.同时进门

11、正式交往场合我们的仪表仪容要给人（C）的感觉。

A.随意、整齐、干净

B.漂亮、美观、时髦

C.端庄、大方、美观

12、对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和(A)

4

A.腋毛不外现

B.不纹身

C.不佩戴繁琐的首饰

D.以上都不对

多选题

13、在不接待客户时，不得使用的姿态有（）（ABCD）

A.弯腰踏背

B.趴在工作台席上

C.工作人员之间交头接耳

D.嬉笑打闹

14、在接待客户时，应有的服务礼仪有（）（ABCE）

A.主动问候客户，表示对客户的迎接

B.客户离开时，向客户道别，微笑服务

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C.为客户服务时，目光关注客户

D.工作人员之间交头接耳，不搭理客户

E.递送资料时，双手递送

15、下列满足礼仪要求的基本站姿是（AC）

A.两眼正视前方

B.两手下陲

C.双脚适当分开与肩同宽

16、接待客户时，工作人员要礼貌接待，以下哪些方面是正确的做法（）（ABCDE）

A.来有迎声

B.问有答声

C.走有送声

D.办完业务有谢声

E.造成客户不便有