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礼仪与沟通作业答案

一概念题

1什么是人际关系？

人际关系就是人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。属于社会学的范

畴。中文常指人与人交往关系的总称，也被称为“人际交往”，包括亲属关系、朋友关系、

学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。人是社

会动物，每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关

系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组

织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。如何搞好人际关系也是一门学问。

2什么是近因效应？

近因效应(英文名称:recencyeffect)：与首因效应相反，是指在多种刺激一次出现的

时候，印象的形成主要取决于后来出现的刺激，即交往过程中，我们对他人最近、必威体育精装版的认

识占了主体地位，掩盖了以往形成的对他人的评价，因此，也称为“新颖效应”。

3什么是首因效应？

人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效

应即为首因效应。

4什么是非语言沟通？

非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空

间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。在沟通中，信息的内容部分往往通过语

言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。

二简答题

1人际关系形成的五个阶段。

人际关系的形成与发展是一个由无到有、由浅入深的过程。根据交往的深度可分五个阶

段，人际间的友谊与爱情即在此过程中形成

人际关系的发展：

第一阶段：彼此陌生，互不相识，甚至彼此均未注意到对方的存在。

第二阶段：单方（或双方）开始注意到对方的存在，单方或双方也可能知道对方是谁（如同

校同学），但从未接触过。

第三阶段：单方或双方受到对方的吸引，与之（或彼此）接近，构成表面接触。即使当时双

方或单方心存情谊，但在此阶段也只有很表层的自我表露，例如谈谈自己的学习、职业、工

作、对最近发生的新闻事件的看法等。虽然这时形成的只是很表面的人际关系，但这一阶段

所形成的第一印象，在人际关系的发展上甚为重要。如单方或双方对对方的印象不深，很可

能他们之间的交往关系到此为止。生活中很多人是同学同事多年，彼此交往泛泛，就是因为

他们之间的关系只是停留在表面接触阶段的缘故。一个人在日常生活中往往与很多人维持着

此种关系。如果双方都有好感，产生了继续交往的兴趣，那么就可能进入第四阶段。

第四阶段：双方交感互动，开始了友谊关系。此阶段双方在心理上有一个重大的转变，逐渐

开始将对方视为知己，愿意与对方分享信息、意见与感情，双方有了进一步的自我表露，建

立了基本的信任感，彼此有比较深入的情感卷入，开始谈论一些相对私人性的问题。例如，

诉说工作学习中的感受、生活中的烦恼，讨论家庭中的情况等。这时，双方关系已经超越了

正式规范的限制，比较放松，比较自由自在，如果有不同意见也可以坦率相告，没有多少拘

束。人际关系发展到彼此都能自我表露的程度时，就到了友谊形成的阶段。友谊是人愿意与

他人建立和维持良好关系的一种情感需求。正如大文豪薄伽丘说：“友谊真是一种最神圣的

东西，不光是值得特别推崇，而且值得永远赞扬，它是慷慨和荣誉的最贤惠的母亲，是感激

和仁慈的姊妹，是憎恨和贪婪的死敌；它时时刻刻都准备救人，而且完全出于自愿，不用他

人恳求。”但是，一个人在日常生活中，能使自我表露的对象并不太多。因此，同学同事很

多，却难得有几个知己的朋友。

第五阶段：朋友之间的友谊也有程度深浅之分。就朋友间的自我表露而言，有的朋友只重在

信息与意见等的交换，而感情上则表露的较少，这是以事业或学问为基础的友谊关系。也有

的朋友在信息与意见的交换外，更重视感情的表露，彼此间在感情上达到相互依赖的地步。

人际关系发展至此，无疑是达到了“你中有我、我中有你”的地步。如双方属同一性别，就

成为莫逆或至交；如双方系异性，而且在感情上有添加性的需求、奉献与满足的心理成分，

就成为爱情。完美的爱（亲密+激情+承诺）空洞的爱（只有承诺）喜欢（只有亲密）迷

恋（只有激情）昏庸的爱（激情+承诺）友谊式爱情（亲密+承诺）浪漫的爱（亲密+

激情）爱情是一种特别亲密的关系。对许多人来说，爱情是一个美妙、神奇的字眼，代表着

许许多多的美好想象。对于这种在诗人与作家笔下神秘莫测的东西，要从心理学的角度进行

科学的研究，难度可想而知。不过，许多心理学家已经进行了相当深入的探讨，取得了富有

启发性的成果。斯腾伯格（R.J.Sternberg）提出