商务礼仪与有效沟通方法 .pdfVIP

商务礼仪与有效沟通方法

与人沟通首先有一个对象，对象是我们沟通的目标。对于不同

的目标使用的是不同的沟通方式，比方我们和伴侣谈天忌讳就会比较

少互相之间会以一种轻松开心的看法去沟通。但是对于上级，沟通就

不能太戏谑当然也不需要唯唯诺诺，最好是以敬重的看法去阐述自己

的想法即可。

上面说道沟通因对象不同方式会不同，沟通因人而异除了方式

还有就是内容。我们总盼望谈论的是彼此的.乐于去沟通的内容。但

是事实上许多状况并不是这样，我们会需要和无聊的人谈论无聊的话

题，这个时候就会要学会如何客套。

第三点就是沟通的方式和场合了，一对一的沟通是最自由的一

种状态。但是许多状况我们会和多人沟通，或者在多人在场的场合沟

通。依据场合的不同说的话自然不同。有了个简洁的概括那么我们在

从例子里详细理睬沟通的技巧。

在和上级讲话的时候适当的夸赞是必要的，但是有两点不行取：

一是无价值的夸赞总是在那夸赞你的夸赞就无价值了，二是马屁拍到

马腿上。举个例子，你见到李总正在写书法于是说：李总的字写得真

是好。然后你又来一句：书法是需要时间练习的，我就没有时间去好

好练习一下。这下好了言外之意老总只是个时间够多的闲人而已。假

如要夸赞：书法需要极高的耐力去坚持的，我也要向李总学习呀。

说话的余地是很大的，利用这些余地可以关心你更好地与人沟

通。有人说当一个中层最受气上面被领导骂下面被下属埋怨。其实完

第1页

全不是这样的。大多人会这样沟通，首先对于下属，你帮他拿到一个

嘉奖或者好处，可以适当表达有许多有关系的人都竞争这个名额，由

于你观赏他的力量所以经过了你的一些努力和争取关心其拿到这个

嘉奖，同时夸赞这个下属的力量。这样就有助于处理下属的关系

对上级呢，之所以先说如何和下属沟通。是由于首先你需要的

就是和下属搞好关系，把上面布置的任务完成。这样你就有两种方式

和上级沟通。第一是适当向上级反馈这个任务完成是很困难的，你可

以为下属争取些嘉奖(不是为自己)。其次则是领导夸赞时则表现得虚

心说这个即使再困难也是应当完成的任务。这样领导对你的印象就会

很好。但是你应当也看到关键了，关键是任务完成了。没完成怎么说

话底气都不会这么足的。

说了几个例子，然后说说沟通的几个原则：首先是敬重，无论

是对伴侣还是对对手有一个敬重的看法你说出来的话才会被别人听

到耳朵里。有人说对于对手需要吗，对需要由于骂一个人也需要骂到

别人耳朵里呀。

其次，沟通没有固定的套路，应当依据状况自己去制造一个开

心的沟通气氛。沟通过程中其实是一个感觉问题，这个感觉两个人都

感觉得到。假如谈的无趣或者尴尬了就应当适当换换话题不要一条道

聊到黑。

学会听，沟通其实很重要的一点就是听。由于你要说什么说道

别人心坎就需要听别人在说什么。同时别人想痛快往往盼望痛痛快快

地说，这时候为何不妨当一个好听众呢。

第2页

在沟通过程中自己的心尽量多放宽，这个叫什么：对包涵。学

会包涵的人其沟通力量更强，由于他不仅能和伴侣沟通，也能和对手

和上级和厌烦你的人沟通。当然我们未必需要如此强大的沟通力量，

但是我们依旧需要包涵。

第3页