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重庆市救助管理站救助管理科201*年工作总结

重庆市救助管理站救助管理科

201*年工作总结

201*年，我站提出了创建全国一级救助管理机构的目标。为积极配合全站完成创建全国一级救助管理站的目标，救助管理科在站党支部和站行政的正确领导下，在其它科室和站外相关部门的密切配合下，全体工作人员团结一致，锐意进取，以精细化、规范化管理为重点，常抓管理工作不懈怠，坚持“以人为本、为民解困”的服务宗旨，对受助人员实施人性化的救助服务，得到了上级部门、社会各界的赞誉和受助对象的好评。现将本年度工作总结如下：

一、基本情况

一年来，我科严格贯彻执行国务院《救助管理办法》、民政部《救助管理办法实施细则》和相关部门文件精神，按照“自愿求助，无偿救助”的原则，科室干部、职工全力以赴抓好对流浪乞讨人员的求助接待、管理服务、宣传教育、护送返乡、主动劝导救助等工作。积极配合完成创建全国一级救助管理站工作。全年共接待求助人员人，接受救助人员人，其中资助自主返乡人，护送返乡人，圆满完成全年预定工作计划和领导交办的其它任务，未发生重大责任事故和安全事故。

二、工作要点

（一）救助管理精细化。

1、救助服务标准化。严格按照“创建国家一级救助站细则”，结合救助服务流程，规范接待、救助、查询、宣教、离站等救助服务工作的各个细节，加强救助服务标准化建设。为提高工作人员精细化、标准化管理服务能力，开展业务岗位大练兵，并坚持每月“创先争优评选”，考核结果与年底的公务员考核相结合。

2、救助信息规范化。完善各类基础数据和基础材料，规范各类表格、表单，使救助服务的各个环节都有记录、有备案、可查考；建立和完善各类统计台帐，各类救助材料及时整理、归档、备查；规范救助信息平台操作，加强救助工作系统化、网络化。

3、管理工作制度化。调整办公区域后，进一步加强科室的集中优化管理。坚持科室内部制度化管理，加强用制度管岗位，实行岗位责任制，做到制度全上墙；坚持周一例会制度，及时传达上级文件和精神，总结上周工作情况和安排本周工作计划，加强工作人员之间的相互交流、相互学习；规范派差制度，为确保护送工作安全，增强出差工作人员的责任心，制定了《护送受助人员派差工作制度》。

（二）救助范围延伸。

1、建立江北救助点。为进一步做好主城区流浪乞讨人员救助服务工作，我们积极协调江北区民政局，在观音桥步行街建立了江北区救助点，使更多需要救助的困难群体及时得到救助和服务。

2、加强主动救助服务。组建主动劝导服务队，以车站码头、

繁华地区、地下通道、桥梁涵洞等流浪乞讨人员集中活动和露宿区域为重点，定期进行主动劝导，为街头流浪乞讨人员和困难群众提供必要的救助服务。

3、强化危重、精神病人安置措施。积极争取上级部门的支持

与相关部门的协调工作，进一步明确红槽房精神病医院为城市流浪乞讨人员中的精神病人的定点收治医院，指定江北中医院为城市流浪乞讨人员中的危重病人的定点收治医院，以确保为危重、精神病人提供及时救治救助服务。

4、积极开展“夏送清凉、冬送温暖”活动。按照市局“夏送清凉、冬送温暖”工作部署，积极筹措消暑和防寒物资，主动到车站码头、繁华市区、桥梁涵洞等区域，为不愿进站的流浪乞讨人员和困难群众及时送去消暑和防寒物资，帮助他们安全度过酷暑和寒冬。

（三）社工介入成效初显。

1、以社工理念打造文化氛围。救助管理科以社工“助人自助”的理念，以“自强、奋斗、感恩”为主题，加强对管理区救助文化建设，形成了良好的救助文化氛围，赢得了站、市局领导以及一级救助管理机构检查验收团队的一致好评。

2、以社工理念介入救助服务。引入社工理念后，救助模式逐渐从“管理模式”向“服务模式”转变，救助观念逐渐从“以我为主”向“以对象为主”转变，因人制宜为受助对象开展情绪疏导、成长规划、就业指导、法律咨询等服务，使他们更真切地感受到党和政府对他们人文关怀，使救助管理工作更切实地实践着以人为本、以受助对象为本的服务宗旨。

3、以社工理念促进潜能开发。成长是每个人的权利，改变从一点一滴做起。救助管理科设立了向受助对象开放的图书室，帮助他们学习知识技能；因人而异进行个案辅导，帮助他们努力走出困境；适时开展小组服务，帮助他们更好融入社会；定期定时组织疑难对象听音乐、学习画画折纸、参加体育运动等康乐文娱活动，帮助他们增强能力、愉悦身心、排遣压抑。

三、201*年工作思路

下一年度，救助管理科将着重做好以下几方面的工作：

（一）进一步加强主动劝导服务。加强主动劝导队伍建设，增强主动劝导力量，增加主动劝导服务频率，规范主动劝导服务基础档案材料，积极探索在主动劝导服务中引入社会工作理念。

（二）进一步加强对分站协调管理。积极协调分站所在地区民政部门，加强分站救助服务的标准化，推进分站救助信息规范化，促进分站与市站救助服务系统化、统一化。

（三）进一步加强对区县业