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民生银行效劳经理岗位职责〔共3篇〕

第1篇：效劳经理岗位职责效劳经理岗位职责

【篇1：岗位职责-效劳经理和技术经理岗位职责】

拟制：总经办签发：

文件编号：岗位职责2022【001】第1次修订共2页抄送部门：公司各部门

效劳经理、技术部长岗位职责

为了明确效劳分工，加强效劳部管理，促进效劳水平提升，现就效劳经理与技术部

长岗位职责规定如下：

技术部长职责：

1、负责编写效劳部内部技术人员的培训教材，安排培训课时及组织安排年度技术人员

培训；

2、负责对公司效劳技术人员、技术力量的技术水平的提高，培训合格的技术人员，满

足公司效劳战略人员的需要；

3、负责对效劳技术人员技能水平分等级〔学徒、初级、中级、高级〕，并制订科学的

考核标准；

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4、负责公司首席技术答疑，解决客户来电咨询技术问题，合理安排符合技术水平的人

员上门为客户解决问题；

5、负责带着或指导公司技术人员解决公司效劳过程中的技术问题，及时排除客户的故

障，提高故障解决能力；

6、接受效劳经理的合理调配，上门解决特殊疑难技术故障及出险机器的抢救工作。

7、负责与厂家沟通落实好相关效劳技术支持、技改的实施。

8、负责对配件采购渠道的把关，合理拟定配件的销售价格，上报公司审批执行。

9、负责拟定配件采购方案，合理控制配件库存，加快配件周转；10、负责配件的销

售，制订及落实公司制定的配件任务；

11、负责制订效劳技术人员工资、工时和配件提成方案，报公司审批执行。

效劳经理职责：

1、全面负责公司的效劳工作；

2、根据工厂的效劳标准，组织按时、按质完成质保期内的效劳保养工作；即负责组织

效劳技术人员培训质保期内每次效劳的标准、要求，严格按工厂的要求完成，并建立质保期

内效劳信息处理数据库，及时与工厂进行效劳结算；

3、根据工厂的效劳标准，组织按时、按质完成质保期内的效劳维修工作；即负责组织

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质

保期内的效劳报单，及时与工厂报单沟通，对符合效劳索赔的积极向工厂索赔和及时

结算，取得结算凭证，对不符合的效劳报单，要及时反应并及时与客户沟通，制订相关的

解决方案供客户选择。

4、根据公司的要求，对公司内部的效劳工作进行安排，建立效劳信息库。包括样机入

库检查、样机清洗、样机的在库保养、新机交接效劳；债权机入库检查、在库保养及出库

检修；对出租设备进行出、入库的全车检查等；制订科学的流程并负责与各部门沟通学习

相关的效劳流程，保证效劳流程的顺利推行；

5、根据效劳保有量，合理安排效劳分工，安排效劳驻点或建立协作维修点，并对驻点

效劳人员、协作维修点进行管理考核，以改善、提高客户满意度；

6、负责对配件进行科学管理、合理规划库存，保证满足效劳及时率的需要，提高客户

的满意度；

7、负责处理效劳投诉，对相关投诉进行调查落实责任，给客户一个满意交待，同时上

报公司知悉，提高客户满意度；

8、负责与工厂进行效劳结算及相关效劳沟通，保证公司的正常利益；9、负责本部

门的费用预算与控制，审核本部门的效劳开支，合理控制费用水平，保证效劳效益；

10、制订岗位考核标准，对效劳人员进行考核及奖惩；

11、负责协调本部门与其他部门之间的工作，保证效劳部门工作的正常开展；

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12、负责做好公司与效劳部门的沟通桥梁，对公司的相关效劳要求及时下达，对效劳

人员的合理诉求负责协调；

13、合理对效劳部门进行人员规划，提出员工的招聘方案和薪酬设定；

14、推进效劳部门的文化建设，掌握员工思想动态，提高团队的凝聚力和积极向上的

精神，提供正能量；

15、定期主持效劳部例会，部署相关工作。16、其他公司临时安排的效劳工作。

【篇2：效劳部经理岗位职责】

效劳部岗位职责

部门：效劳部职位：经理工作岗位描述：

1．按公司要求，筹划、指导、组织和安排部门各项工作方案及工作安排；