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陕西省物业服务管理条例
目录
contents
条例概述与背景
物业服务企业资质与管理
物业服务合同与收费管理
物业服务质量评价与监管
业主委员会职责与权益保障
法律责任与处罚措施
条例概述与背景
01
适应社会发展需要
随着城市化进程的加快和居民生活水平的提高，物业服务行业快速发展，为规范行业秩序、提高服务质量，制定专门的物业服务管理条例具有重要意义。
解决现实问题
针对当前物业服务管理中存在的服务质量参差不齐、收费标准不透明、业主权益保障不足等问题，通过立法手段加以解决，维护广大业主和物业服务企业的合法权益。
物业服务管理是指物业服务企业按照合同约定，对物业管理区域内的房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
定义
物业服务管理涉及房屋维修、设备养护、绿化保洁、安全保卫等多个方面，旨在为业主提供舒适、安全、便利的居住环境。
范围
《中华人民共和国物权法》
01
为物业服务管理提供了基本的法律依据，明确了业主对物业的所有权和相关权益。
《物业管理条例》
02
国务院颁布的行政法规，对物业服务企业的资质、服务内容、收费标准等方面进行了详细规定，是各地制定具体实施细则的重要参考。
《陕西省物业管理条例》
03
结合陕西省实际情况，对物业服务管理活动进行具体规范，包括业主大会的成立、物业服务企业的选聘、服务质量和收费标准的监管等方面。
物业服务企业资质与管理
02
物业服务企业必须是依法成立，具有独立承担民事责任能力的法人实体。
具备独立法人资格
注册资本要求
专业人员配备
良好的经营业绩和信誉
根据企业规模和业务范围，应满足相应的注册资本最低限额要求。
企业应拥有一定数量的物业管理专业人员，如物业经理、物业工程师等，并具备相应的职业资格证书。
企业应具备一定的经营业绩和信誉，无严重违法违规行为记录。
注册登记流程
变更流程
分支机构设立
注销登记
物业服务企业应在工商行政管理部门进行注册登记，提交相关材料并符合法定条件。
企业设立分支机构时，应按照相关规定进行备案或审批手续。
企业发生名称、地址、法定代表人等重要事项变更时，应在规定时间内向相关部门办理变更手续。
企业因解散、破产等原因终止经营时，应依法进行清算并办理注销登记手续。
物业服务企业应定期对从业人员进行物业管理知识、法律法规、消防安全等方面的培训，提高员工的专业素质和服务水平。
从业人员培训
关键岗位从业人员必须持有相应的职业资格证书方可上岗，如物业经理、物业工程师等。
持证上岗制度
鼓励从业人员参加各类继续教育和培训活动，不断更新知识和技能，提升个人职业发展水平。
继续教育与培训
企业应建立完善的培训档案管理制度，记录员工的培训情况和考核结果。
培训档案管理
物业服务合同与收费管理
03
物业服务合同的签订
业主委员会或业主大会应当与物业服务企业签订物业服务合同，明确双方的权利和义务。
合同履行
物业服务企业应当按照合同约定提供服务，业主应当按时交纳物业服务费用。
合同变更
物业服务合同变更时，应当经业主大会或者业主委员会同意，并签订新的物业服务合同。
物业服务收费应当遵循合理、公开、质价相符的原则，由业主大会或业主委员会与物业服务企业协商确定。
收费标准的制定
物业服务收费标准需要调整时，应当由物业服务企业提出，经业主大会或业主委员会同意后执行。
收费标准的调整
物业服务企业应当在物业管理区域内显著位置公示物业服务合同约定的收费项目、标准以及收费方式等。
收费公示
收费透明度
物业服务企业应当定期向业主公布物业服务费用的收支情况，接受业主的监督。
监督措施
业主大会或业主委员会应当对物业服务企业的收费行为进行监督，发现违规收费行为应当及时制止并要求改正。同时，业主也可以向相关部门投诉举报违规收费行为。
物业服务质量评价与监管
04
03
定期公布评价结果
通过公示、通报等方式，将评价结果向业主和社会公开，接受监督。
01
制定详细的质量评价标准
包括物业服务的安全性、及时性、专业性、满意度等方面，确保服务全面覆盖业主需求。
02
建立科学的考核体系
结合企业自评、业主评价、第三方评估等多维度考核方式，对物业服务企业进行全面、客观的评价。
规范投诉处理流程
明确投诉受理、调查处理、回复反馈等环节的具体要求和时限，确保投诉得到及时妥善处理。
落实改进措施
针对投诉中反映出的问题，督促物业服务企业认真整改，并举一反三，加强内部管理，提升服务质量。
加强跟踪督办
对重大投诉或涉及多个部门的投诉，加强跟踪督办，确保问题得到彻底解决。
畅通投诉渠道
设立专门的投诉电话、网络投诉平台等，方便业主进行投诉。
业主委员会职责与权益保障
05
成立条件
符合法定人数要求，拥有选举权和被选举权的业主，按照法定程序进行选举产生。
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