组织行为学－chapter2.能力和知觉.pdf

第二节知觉

一、知觉的概念

知觉（perception）是个体为了对他们所在环境赋予意义而组织和解释感觉印象的过程。

这种反应是个体以已有的经验为基础，对环境事物作出的主观解释。

知觉在影响组织中的个体行为方面起着重要的作用。这是因为，人们的行为是以他们对

现实的知觉为基础的，而不是以现实本身为基础的。假如我们所期待的知觉与组织的实际期

望是一致的，那么可能产生有效的绩效。反之，我们的知觉是对现实的歪曲或不准确的描述，

那么结果将是不适当的行为和无效的绩效。

二、影响知觉的因素

1.知觉者

知觉者之所以存在这种差异，与他们经验、经历和知识有关，也用他们的性格、性别、

情感、好恶有关。

2.知觉对象

对象的背景、声音、外型、大小、运动、新奇等等都会影响人的知觉判断

一个实体越实在，人的知觉受物质实体的影响就越大，就越接近实际，个体知觉的差

异就越小。一个实体越抽象，或了解越不充分，人的知觉受实体的影响就越小，而受其他因

素的影响就越大。

对那些外观比较相似，或在时间、空间上比较接近的知觉对象，人们常常会将他们归为

同一类，而它们可能毫无相关或仅仅在于外表比较相似。

3.情景

在不同的情景下，人们对同一事物的知觉感受也不一样。

当一个人在高压之下，如时间压力、环境条件限制下，他的知觉和接受信息的能力将会

减弱，知觉判断就容易发生偏差。

对比也是影响人的知觉差异的原因之一。

作为管理者必须认识到，员工是根据知觉而不是客观现实作出反映的。当知觉歪曲或不

准确时，人们会作出以组织的观点来看不适当的或不受欢迎的行为。管理者要想使下属的行

为符合组织的目标，必须保证下属正确得感知信息；为了使组织成员更有效地工作，必须确

保其成员准确的理解组织对他们的期望。

三、归因理论（AttributionTheory）

归因理论认为，我们对个体行为的不同判断取决于我们对特定行为归因于何种意义的解

释。

人们总是试图对影响人的行为的因素做出解释，包括外部原因和内部原因或直接原因和

间接原因。

内因是指影响个体行为的原因，是出自自己的意愿和动机，是可控的行为，它具有相对

稳定性，因而比较容易预测。外因也是影响个体行为的原因，主要受到外部环境条件的影响。

在不同的环境下，个体行为可能出现极大的不同，因而比较难预测。对一个人的行为归因，

对管理者有着重要的意义。有什么样的归因“假设”，管理者就会采取相应的管理对策。

判断一个人行为是内因还是外因，主要取决于三大因素：一贯性、一致性和区别性

一贯性是指一个人的行为在不同时间里和相同的场合下都表现为相同的行为特征。

一致性是指如果每个人在相同的情景下都有相同的反映，我们就说该行为具有一致性。

区别性是指个体在不同情景下表现出不同的行为。

四、知觉可能出现的误区

1.选择性知觉

选择性知觉告诉我们，由于我们不可能接受所有观察到的信息，而只能接受零散的信

息，这些信息不是随机的，而是观察者根据自己的兴趣、背景、经验和态度进行的主动选择。

在这种有限条件下的知觉，虽然是一种“常态”，但也存在着“失真”的风险，因为事实可

能与我们头脑中的知觉相距甚远。

2.第一印象效应

第一印象效应是指人对事的知觉中留下的第一次印象，这个印象一旦形成会对今后遇到

同样的人和事的知觉产生影响。

事物是不断变化的，应该透过现象看本质

3.晕轮效应

晕轮效应指当知觉对象的某一特征或特质很突出，以致遮掩了知觉者对其他特质和

特征的认识并影响到总体判断。

4.对比与投射

对比与投射都是指由于某些参照系的存在，使知觉发生失真。

对比指当我们对知觉对象进行单独评价时，把他与其他对象放在一起做比较评价时，知

觉感受往往是不一样的。

投射是指倾向于按照自己的主观意识来知觉他人，而不是按照被观察到的他人的真实情况

进行知觉。

5.刻板印象

刻板印象是指以一种固定的模式看待和判断某一类知觉对象，而这种印象一旦形成，会

对以后有关这类对象的知觉产生强烈的影响。

刻板现象忽略知觉对象的区别性特征，以固定化的眼光看待变化着的人是事

第三节能力

一、能力的概念

能力是指直接影响活动效率，使活动顺利