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湖南省电力公司业扩报装工作规范（试行）

第一章总则

第一条为全面规范业扩报装各环节作业，根据国家有关法

律规定及国家电网公司有关管理制度，制定本规范。

第二条本规范称业扩报装，是指客户提出并向供电企业办理建立供用

电关系或增加用电容量的行为，包括从受理客户用电申请到向其正式供电

为止的全过程。

第三条本办法适用于公司所属各直供直管、控股、代管供电单位。

第二章业务受理

第四条客户服务中心（含分中心，下同）负责统一对外受理客户业扩

报装申请并答复，其他任何部门、单位不得受理、答复。

第五条客户服务中心应向客户提供营业厅、95598电话及

网站、传真等多种业务受理方式。

第六条受理的业务应直接进入营销信息系统，形成电子工

单进行流转。各环节工作单以及客户答复单等应使用营销信息系

统工单格式。营销信息系统没有的，使用本规范附件工单格式。

第七条受理客户用电申请时，应向客户提供由公司制定的

《客户新装、增容用电业务办理告知书》（见附件1）、《客户新装、增

容用电业务办理指南》（见附件2）、《客户用电设备清单》（见附件3）、

相关收费项目和标准，并向客户做好解释说明。

第八条受理客户用电申请时，应对以下内容进行审核把关：

（一）客户历史用电情况、欠费情况及信用情况，对存在欠

费的客户，须交清欠费方可受理。

（二）客户用电申请资料完整性和有效性。对资料不全或不

符合规定的，应要求客户补充完善相关资料，方可受理。

（三）客户用电性质，对有非线性负荷、冲击负荷或不平衡

负荷并可能影响供电质量或电网安全的客户，应书面告知客户委托有相应资

质的技术机构进行电能质量评估，并提交相关技术报告。

第九条受理客户用电申请后，应向客户提供联系卡，并在

一个工作日内将相关资料转至下一个环节

第三章现场勘查

第十条现场勘查由客户服务中心牵头组织，相关部门参与。

第^一条现场勘查前，勘查人员应预先了解待勘查地点的供电条件，查

阅、准备相关资料，与客户预约勘查时间。对申请增容的客户，应查阅客户

用电档案，记录客户信息、以往用电及变更情况等。

第十二条现场查勘的主要内容包括：核实客户用电性质、用电容量、

用电类别等信息，了解受电装置安装位置，结合现场供电条件，初步确定供

电电压、供电电源及回路、负荷等级、客户重要性等级、计量与计费方案等，

并与客户充分沟通。

（一）对申请新装、增容用电的居民客户，应核定用电容量，确认供

电电压、计量装置安装位置和接户线的路径、长度。对新建居住小区客户应

现场调查小区规划，初步确定供电电源、供电线路、配电变压器分布位置、

低压线缆路径等。

（二）对申请新装、增容用电的非居民客户，应核实客户的用电需求，

确定新增用电容量、用电性质及负荷特性，初步确定供电电源、供电电压、

供电线路、计量方案、计费方案等

（三）对拟定的重要客户，应根据国家电监会《关于加强重

要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理的意见》，审核

客户行业范围和负荷特性，并根据客户供电可靠性要求以及中断供电危害程

度初步确定客户重要性等级。

（四）对申请增容的客户，应核实客户名称、用电地址、电能表箱位、

表位、表号、倍率等信息，检查电能计量装置和受电装置运行情况。

第十三条对现场不具备供电条件的，应在勘查意见中说明原因，并向

客户做好解释工作。对现场存在违约用电、窃电等异常情况的客户，应做好

记录，及时报相关部门处理，并暂缓办理其用电业务。待违约用电、窃电嫌

疑排查处理完毕后，方可继续办理业扩报装手续。

第四章供电方案确定及答复

第十四条供电方案编制应符合国家有关规定和地方经济社