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造价咨询服务回访制度

一、制度背景

二、回访制度的目标

1.提高客户满意度：通过及时回访，了解客户对服务的满意度，及时

解决客户的问题，提高客户满意度。

2.提升服务质量：通过回访，收集客户的意见和建议，及时改进不足

之处，提升服务质量。

4.建立良好企业形象：通过回访，向客户展示企业关注客户需求、重

视客户满意度的态度，树立良好的企业形象。

三、回访的对象和频率

2.频率：根据不同服务项目和客户需求，确定回访频率。大型项目或

重要客户可以进行更频繁的回访，以确保服务的及时性和有效性。

四、回访的方式和内容

2.内容：

b.收集客户意见和建议：收集客户对服务的意见和建议，包括服务改

进、提高服务质量的建议等。

五、回访结果处理

1.满意度分析：对回访结果进行分析，汇总客户的满意度评级，了解

服务的整体情况和客户的意见。

2.及时解决问题：对于客户反馈的问题和建议，及时采取相应措施予

以解决，确保客户满意度的提高。

3.收集借鉴意见：将客户的意见和建议作为宝贵的借鉴，对服务进行

改进和优化，提高服务质量。

4.形成回访报告：根据回访结果，形成回访报告，对问题和建议进行

总结和分析，提交给相关部门，进行相应改进和优化。

六、回访责任部门和考核指标

1.责任部门：由市场部门负责回访事务，建立回访档案，定期汇总回

访结果。

2.考核指标：

a.回访率：对参与回访的客户数量进行统计，计算回访率。

b.客户满意度：根据回访结果进行满意度评级，评估客户的满意度水

平。

c.问题解决率：统计解决客户问题的比例，评估服务质量和问题处理

能力。

七、回访制度的执行和改进

1.执行：制定明确的回访计划，明确回访的方式、对象和内容，确保

回访工作得到有效执行。

2.改进：根据回访结果进行分析和总结，及时优化回访工作，进行制

度的改进和完善，以提高服务质量和客户满意度。

八、制度宣传和培训

1.宣传：通过公司内部刊物、会议等形式，宣传回访制度的重要性和

意义，提高员工对回访工作的重视程度。

2.培训：进行回访相关培训，提高市场部门员工的回访技巧和服务意

识，确保回访工作的质量和效果。