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中信银行零售业务五大亮点凸显--第1页
ADVERTORIAL/市场部企划
中信银行零售业务五大亮点凸显
本刊记者龙敏|文
日前，中信银行发布了2020年半年度业绩报告。半年售银行未来几年的竞争方式：一是客群深耕成为存量竞争时
报显示，中信银行不断提升零售客户经营和服务体验，实代的必修课；二是客户体验成为银行竞争力分化的差异点；
现业绩持续较快增长。报告期内，零售银行业务实现营业
三是数字化引领的全渠道时代已经全面来临；四是人工智能
净收入376.49亿元，同比增长15.94%，占营业净收入的
和大数据正在引发新一轮产能革命；五是生态圈场景极大丰
38.51%。
富，拓展了银行的传统服务边界。
中信银行董事长李庆萍表示，“中信银行零售业务转型
已见成效，零售客户数达到1.06亿户，位于全国股份制银面对今年上半年疫情影响、外部环境复杂严峻等不利因
行第二名；零售管理资产规模达到2.2万亿元，位于全国股素，中信银行致力为零售客户提供综合金融服务的优质体验，
份制银行第二位；零售业务的营收在中信银行整体营收占比持续为客户创造财富价值，不断输出适合客户需求的产品
已达38%，大大高于转型之前的19%。”及服务，2020上半年中信银行零售业务呈现出的五大亮点，
根据麦肯锡对中国银行业的预测，五大趋势正在重塑零正契合了未来银行业发展的趋势。
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中信银行零售业务五大亮点凸显--第1页
中信银行零售业务五大亮点凸显--第2页
A
市场部企划/ DVERTORIAL
亮点一：提升“场景化”服务客户能力 零售客产品的开发。传统服务的线上化，主要包括在疫情期间从申
户超1.06亿请银行卡，到申请贷款都能在线上实现，所有产品均能在线
“围绕客户旅程重塑生态场景建设”是中信银行零售业上提出申请、处理和了解进度；纯线上化产品，则是依托场
务的转型举措之一。2020年上半年，中信银行零售业务场景化大数据开展，包括税银互动、关税贷款、物流贷款等。
景化运营能力有效提升。据了解，在疫情期间以上两类共19项重点业务，均实现了
线上化办理。
一是布局线下网点和代发的体系生态。中信银行推出了
“网点3公里”商超活动，让所有客户都能在家门口3公里中信银行信用卡中心推进“动卡空间”APP迭代升级，
以内的商户，享受到中信银行支付结算的便利和费用减免，业内率先启动5G全IP项目，打造“5G全IP”、“社区资讯”、
得到了中老年客户的肯定，今年上半年累计为1477万老年“智能有哪些信誉好的足球投注网站”等创新功能亮点。在疫情期间，中信银行信用
客户守护“钱袋子”。二是为代发客户提供“开薪易”生态卡洞察用户云办公、云生活的在线消费趋势，推出一系列重
磅优惠和暖心便利的线上活动，为消费者带来切实优惠，同
服务，实现智能人事、智能办公、智能党建、智能员工服务
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