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物业公司品质部职责

物业公司品质部职责

物业公司品质部职责1

1.全面负责客户服务中心工作安排,负责客户服务中心管理范围内

的工作质量,保证为客户提供良好的管理与服务;制定、贯彻落实本部门

岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度;

2.负责制定客户回访计划,组织客户意见征询活动,定期了解客户对

公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的质量;

3.负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格;

4.负责确保本部门质量记录的完整、准确有效，做好归档工作;参

与公司组织的物业管理品质质量检查及做好相关管理质量评定工作;

5.负责质量体系文件、资料和资料编码的归档管理;

6.负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作;

7.负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;

指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况;

8.负责新项目招投标及资料编制;

9.负责项目维修资金申请启动及结算;

10.负责协助项目成立业主委员会及改选工作;

11.协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调

整工作;

12.完成领导交办的其它工作;

物业公司品质部职责2

1、协助品质条线负责人开展内审、督导检查工作;

2、完成客服体系文件、标准的归档、完善、维护工作;

3、负责对客服条线开展专业培训工作;

4、负责部门的品控体系管理职责，完善和维护质量体系，及时向

上级领导汇报品质体系运行情况;

5、负责对客服端口专业疑难问题的处理;

6、负责定期汇总、搜集各类业务指标，并提交可行性分析报告;

7、做好与公司职能部门和项目的联系接洽工作;

8、完成上级领导交办的.其他工作任务。

物业公司品质部职责3

1、全面、有效管理设备设施，保持设备设施良好运行。

2、配合政府及行业管理部门，确保电力、供水、供暖等正常运行，

定期完成电力、防雷、消防等各项安全检测，使污水、排水达到环保

要求。

3、对制定的操作规范及技术标准的实施进行监督、检查、考核。

4、能够了解各类设施设备运行情况，提出节能降耗的可行性计划。

5、负责公司大、中、小修计划的制定，推进计划按期按质完成。

6、对商户装修方案进行审核，对装修施工进行监管，做好装修过

程中结构改造的管理。负责项目设备设施的交接验收。

物业公司品质部职责4

1、负责管理区域内客户与公司政策、意见、建议等传达与反馈;

2、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化;

3、负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级部门提供各种

报表;

4、按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的监督检查;

5、完成领导交办的其它工作。

物业公司品质部职责5

1.负责公园、物业管理项目质量管理系统的建立，制定并完善品

质管理制度和工作流程;

2.负责树立公园、物业年度质量目标、经营计划、月度工作计划，

并组织实施;

3.对品质不合格跟踪处理，主导重大客诉处理和监督执行处理方

案;

4.审核品质汇总报表，并作出分析与改善对策;

5.负责公园、物业品质考核和相关安全培训工作。

6.配合推进总部质量经营管理活动，不定期进行工作沟通;

7.积极协助配合生产、公司解决重大制程异常，完成上级交待其

他工作。

物业公司品质部职责6

1、贯彻落实公司质量方针和目标，组织制定各项工作质量标准;

2、组织质量控制工作的计划拟定、筹备、管理及汇总整理工作;

3、组织确定、跟踪验证各类突发事件的整改及预防措施的处理效

果;

4、负责公司计划运行工作，对各项目工作进行指导、检查、考核

与监督;

5、负责各项目品质管理服务，进行满意度调查、回馈、通报;

6、负责各项目因管理服务工作失误引起投诉的归口管理工作。

【物业公司品质部职责】