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营业员的培训规章制度

企业在招进营业员类的人材之后，为了让其更好地为消费者提供服务，需进行一

个系统的培训，以提升营业员的专业知识及销售

技巧知识。对营业员的培训，有以下几种方式。

1、常规式培训

常规式培训一般是基础知识的培训，分二大块，一类是产品知识的培训，包括内

衣的产品结构、款式、型号、身围的度量方法、胸围的穿着方法、内衣的洗涤方法、

内衣的折叠及保存方法、以及内衣或美体内衣（美体内衣包括调整型文胸、塑裤、腰

封、连体塑衣）的原理及特点等内衣基本知识的培训。通过这些培训，能使营业员有

针对性地对顾客进行个性化的购买引导。

二是销售技巧的培训。目前的内衣品牌，特别是国内的二线品牌，其品牌的知名

度与产品款式基本上都差不多。在这种情况下，内衣企业想得到更大的市场额份，只

有靠终端的销售，以终端致胜。这样，在终端渠道中，营业员的销售技巧尤为重要。

销售技巧的培训，主要包括在营业中的销售态度、销售时的规范用语，以及如何接受

顾客的投诉等销售策略的培训。通过加强培训，能使营业员有效地掌握日常销售管理

以及处理突发事件。

2、情景式培训

情景式培训也叫模拟培训。一般要求在公司的展厅，由一组营业员扮演消费者，

再由营业员向其推销产品。情景式培训主

要是销售现场情景的再现，这种培训方式包括内衣的陈列（是按款式陈列还是按

颜色陈列）、店铺氛围的布置、以及如何接

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待顾客、在推销产品应注意的问题、如何引导消费者进行选购内衣等方面的培

训。通过这类培训，能使营业员熟练地掌握销售技巧。

营业员的日常工作管理

·按时提前上班，营业员一般需在规定的时间内提前半个小时上班，以做好全卖场

的清洁工作。

·保持点铺、层板、层架、地整齐清洁。

·店长开早会，总结昨天的工作情况，以及在销售过程中遇到的问题，并将当天的

工作计划交待清楚。

·整理货架的内衣，盘查货品是否与前晚相符。

·检查店铺区货品的质量，确保无次货，无打错价。

·将补充款按陈列方式摆置到相应的位置。

·进入销售工作状态，并随时整理货架上的物品。

·认真开出销售小票，确保内容准确无误。

·按要求认真填写各种表格与单据。

·收集顾客的提出的意见与建议信息，以归纳汇总上报到公司的营销部门。

·协助处理顾客投诉及工作范围内的特别要求。

·交接班时要将当日发生的事情交待清楚，并清点货品。

·清点货品，及时填写补货单，补齐货品。

·交接清楚后下班。

营业员的销售流程

第一步：了解顾客之需

了解顾客的需要是提供有针对性服务的前提，因此，营业员需具备敏捷的感应能

力，适时地向顾客推销合适其身材特征的产品。

第二步：正确测量尺寸

正确测量客人的身材尺寸。女性的身材经常有微妙的变化，营业员要教育顾客正

确了解自己的胸围尺寸。

第三步：选择内衣的尺寸

根据测量的尺寸结果，推荐适合顾客正确、合适的款式。尺寸与款式不适合时，

使女性消费者的体形容易变形，因此，必须教导顾客选择合适的款式。

第四步：试穿

顾客挑选到心仪的款式之后，营业员一定要让其试穿，只有在顾客试穿之后才能

真正了解到款式是否适合。

第五步：使用方法

推荐给顾客后，为了让客人长期消费其内衣品牌的产品，一定要正确的指导使用

方法及各种保养注意事项。

营业员的销售要诀

微笑服务：

倡导微笑服务，能使拉近顾客与营业员之间的感情，以容造一个轻松的购气环

境，使消费者有一种宾至如归的感觉。这样，也能形成良好的口碑效果，以微笑服务

吸引消费者再次消费，也能吸引其他的消费者过来。

适时的赞美：

顾客的身材都有美丑的一面。营业员在向顾客推销款式时，适时地对顾客身材美

好的一方面进行赞美，能起到事半功倍的效果。投其所好，才能赢得顾客的青睐，以

及在消费时带来愉悦的享受。

了解顾客的购物心理：

有的放矢，方能赢得消费。服装已渐渐地摆脱遮丑避寒的初级功能，向塑造美丽

身材的高级功能转变。消费者的消费习性尽管各有不同，但都不会偏离塑造美的这一

共性。因此