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品质部培训计划

品质部培训计划1

一、培训内容:

一、工作流程:

1.交接班制度;

2.请示报告制度;

3.勤务登记制度;

4.岗位要求。

二、业务职能：

1.验证;

2.检查;

3.观察;

4.巡逻前的准备;

5.巡逻的实施;

6.紧急情况的处置。

三、军事技能：

1.立正、稍息、跨立;

2.敬礼、礼毕;

3.交通手势。

四、纪律培训：

4.着装;

5.仪容仪表;

6.礼节;

7.举止;

8.语言;

9.岗位纪律;

10.岗位职责。

二、组织方法：

1.各班进行工作流程和业务技能培训;各中队进行军事技能和纪律培训。

2.各中队根据骨干队员、带班长、班长的实际能力与素质，安排其轮流担

当培训员、教练员。

3.在施教过程中要根据各班实际工作流程，结合培训员的实际工作经验进

行授课、讲解。

三、时间安排：

1.各班培训时间安排在本班交接班期间。时间大约在15分钟内。

2.各中队培训时间安排在周六或每周日上午。时间大约在30分钟内。

四、实施要求：

1.全体队员要积极参与、并结合本班实际工作做到学以致用。

2.各班在组织培训的期间。一定不要搞形式、走过场，要实事求是、认真

对待。

3.各中队在组织培训过程中。要做到内容全面、简单易懂，动作标准。

4.大队在监督检查过程中。对发现的问题，及时纠正。对于违纪的严肃处

理，绝不姑息。

5.所有培训必须要有记录，并要次月2日上报保安大队。

品质部培训计划2

（一）目标：

全面开展品质管理工作，提高服务与管理质量。

（二）工作重点

项目管理处的服务质量是品质管理的核心，公司职能部门的管理质量是各项

目管理处服务质量的保障。因此，品质部将在公司领导的领导下，首先致力做好

以下几方面的工作，搞好管理质量：

一、改善职能部门为一线服务的观念，提高团队协作质量。公司的职能部门

首先是服务各项目管理处，为各项目管理处提供各项支持；其次才是监控，促成

项目管理处各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念，才能营造和谐的工

作环境与团队协作关系。管理工作才会更顺畅，更有效。

二、改善业绩观。把员工、业主满意度考核与财务考核放到同等重要的位置

上，推行全方位的质量管理。

三、改进管理方式，提高制度执行质量。多到现场去，走动管理，既有利于

提高自身，又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力。改善干部对

员工的管理方式。多了解员工的思想动态与工作状态，爱护与激发员工的工作热

情与积极性。减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情与积极性。执行制度

时，先要沟通，做到准确无误，提高制度执行质量。

四、改进在岗培训方式，提高培训质量。按照员工不同的工作范围分别选取

培训内容，分开

组织培训。对基层人员的培训突出操作性与服务质量意识；对管理人员的培

训突出经营管理能力与主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。

五、优化制度，提高制度自身可执行性质量。制订岗位职责及细节描述、工

作操作手册、服务质量标准与改进绩效考核制度，完善质量监督机制等。确保各

项服务工作的规范化、有序化。制度是否科学，符合实际，直接关系到制度的效

用。制度的效用越高，它才更有可执行性，它才能成为员工提高服务质量的工作

指南。复杂、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序。

六、完善项目管理处制。要提高服务效率与管理质量，企业就必须尽可能删

除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度与操作程序，在企业的实绩

考核与奖惩制度中应鼓励服务人员创造性地、主动地为业主提供优质服务。

其次，重点致力各项目管理处服务质量的管理。服务质量主要包括以下几方

面内容：基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量（服务态度、服务技巧、

服务方式、服务效率、服务礼仪、清洁卫生、安全保卫等）、物业小区的环境氛

围等。具体从下面几个方面着手服务质量的品质管理工作：