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阿里云客服认证考试及答案

商家梦之队+商家营销运营部门

阿里云客服认证考试及答案

商家云客服前置课程-商家梦之队

单选题（1/10）本题分值：10分

1.不同地区不同运费，商家需要设置什么？

A区域限售

B运费模版

答案：B

单选题（2/10）本题分值：10分

2.汽车到店安装服务可以取消吗？

A不可以

B可以

答案：B

单选题（3/10）本题分值：10分

3.评价属于哪个环节？

A逆向交易

B确认收货

答案：B

4.关于正向交易流程以下说法正确的是？

A选品-拍下-付款-发货-确认收货

B拍下-付款-发货-确认收货

答案：B

单选题（5/10）本题分值：10分

5，物流时效表达服务商家可以自行设置吗？

A不可以

B可以

答案：B

单选题（6/10）本题分值：10分

6.判决退款属于哪个环节？

A处理方向

B反弹申诉

答案：B

单选题（6/10）本题分值：10分

6，关于正向交易流程以下说法正确的是？

A选品-拍下-付款-发货-确认收货

B拍下-付款-发货-确认收货

答案：B

单选题（5/10）本题分值：10分

5.评价属于哪个环节？

A逆向交易

B确认收货

答案：B

单选题（4/10）本题分值：10分

4.物流时效表达服务商家可以自行设置吗？

A不可以

B可以

答案：B

单选题（3/10）本题分值：10分

3.判决退款属于哪个环节？

A处理方向

B反弹申诉

答案：B

单选题（1/10）本题分值：10分

1.物流时效表达服务商家可以自行设置吗？

A不可以

B可以

答案：B

单选题（5/10）本题分值：10分

5.判决退款属于哪个环节？

A处理方向

B反弹申诉

答案：B

不定项选择题（7/10）本题分值：10分

7.售后任务类型有哪些？

A催物流

B催发货

C催确认

D催退款

答案：ABD

不定项选择题（8/10）本题分值：10分8，以下哪些属于逆向交易中

的特殊流程？

A秒退

B提前介入

C客服介入

D极速退

答案：ABD

不定项选择题（9/10）本题分值：10分

9，买家求助后通过平台售后任务形式流转到商家，平台要求商家在

规定时效内响应，逾期可能导致以下哪些影响？

A店铺投诉成立

B受到平台处罚

C赔付

答案：ABC

不定项选择题（10/10）本题分值：10分

10.特色服务和安装服务，小二需要负责解答哪些内容？

A入驻

B交易问题

C退出

答案：ABC

单选题（1/10）本题分值：10分

1.装修旺铺种类有几种？

A3种

B1种

C2种

参考答案：C

单选题（2/10）本题分值：10分

2.生意参谋标准包去哪里订购？

A服务市场-生意参谋-标准包59元/月

B标准包是免费的

参考答案：B

单选题（3/10）本题分值：10分

3.天天特卖在以下哪个区域透标？

A活动首页透标

B天天特卖区域透标

C全域透标

参考答案：B

单选题（4/10）本题分值：10分

4.520大促属于以下什么类型活动？

A行业大型活动

B平台特大型活动

C平台大型活动

参考答案：C

单选题（5/10）本题分值：10分

5.子账号又称之为？

A主管的第二账号

B店铺的员工账号

参考答案：B

不定项选择题（6/10）本题分值：10分6，新灯塔中的五大考核维度，

是指以下哪些？

A纠纷体验

B产品体验

C物流体验

D售后体验

E咨询体验

F商品体验

参考答案：ACDEF

不定项选择题（7/10）本题分值：10分7，店铺装修操作包含以下哪

些内容？

A无线装修

B备份/还原

C装修模版

DPC装修

参考答案：ABCD

不定项选择题（8/10）本题分值：10分8，品牌新享有以下哪些常见

活动？

A新品超级孵化加速

B超级vip加速

C超级会员加速

D超级新客加速

参考答案：ACD

不定项选择题（9/10）本题分值：10分9，新灯塔退款处理时长的统

计周期，以下说法正确的是？

AT31~T2

B前31天至前1天

C30天

DT31-T1

E前31天至前2天

参考答案：AE

不定项选择题（10/10）本题分值：10分

10，平行式门槛规则下，一共有3个优惠层级，分别是以下哪些？

A店铺级优惠

BSKU级优惠

C跨店级优惠

D单品级优惠

参考答案：ACD