阿里云客服认证考试及答案商家梦之队+商家营销运营部门 .pdfVIP

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阿里云客服认证考试及答案

商家梦之队+商家营销运营部门

阿里云客服认证考试及答案

商家云客服前置课程-商家梦之队

单选题(1/10)本题分值:10分

1.不同地区不同运费,商家需要设置什么?

A区域限售

B运费模版

答案:B

单选题(2/10)本题分值:10分

2.汽车到店安装服务可以取消吗?

A不可以

B可以

答案:B

单选题(3/10)本题分值:10分

3.评价属于哪个环节?

A逆向交易

B确认收货

答案:B

4.关于正向交易流程以下说法正确的是?

A选品-拍下-付款-发货-确认收货

B拍下-付款-发货-确认收货

答案:B

单选题(5/10)本题分值:10分

5,物流时效表达服务商家可以自行设置吗?

A不可以

B可以

答案:B

单选题(6/10)本题分值:10分

6.判决退款属于哪个环节?

A处理方向

B反弹申诉

答案:B

单选题(6/10)本题分值:10分

6,关于正向交易流程以下说法正确的是?

A选品-拍下-付款-发货-确认收货

B拍下-付款-发货-确认收货

答案:B

单选题(5/10)本题分值:10分

5.评价属于哪个环节?

A逆向交易

B确认收货

答案:B

单选题(4/10)本题分值:10分

4.物流时效表达服务商家可以自行设置吗?

A不可以

B可以

答案:B

单选题(3/10)本题分值:10分

3.判决退款属于哪个环节?

A处理方向

B反弹申诉

答案:B

单选题(1/10)本题分值:10分

1.物流时效表达服务商家可以自行设置吗?

A不可以

B可以

答案:B

单选题(5/10)本题分值:10分

5.判决退款属于哪个环节?

A处理方向

B反弹申诉

答案:B

不定项选择题(7/10)本题分值:10分

7.售后任务类型有哪些?

A催物流

B催发货

C催确认

D催退款

答案:ABD

不定项选择题(8/10)本题分值:10分8,以下哪些属于逆向交易中

的特殊流程?

A秒退

B提前介入

C客服介入

D极速退

答案:ABD

不定项选择题(9/10)本题分值:10分

9,买家求助后通过平台售后任务形式流转到商家,平台要求商家在

规定时效内响应,逾期可能导致以下哪些影响?

A店铺投诉成立

B受到平台处罚

C赔付

答案:ABC

不定项选择题(10/10)本题分值:10分

10.特色服务和安装服务,小二需要负责解答哪些内容?

A入驻

B交易问题

C退出

答案:ABC

单选题(1/10)本题分值:10分

1.装修旺铺种类有几种?

A3种

B1种

C2种

参考答案:C

单选题(2/10)本题分值:10分

2.生意参谋标准包去哪里订购?

A服务市场-生意参谋-标准包59元/月

B标准包是免费的

参考答案:B

单选题(3/10)本题分值:10分

3.天天特卖在以下哪个区域透标?

A活动首页透标

B天天特卖区域透标

C全域透标

参考答案:B

单选题(4/10)本题分值:10分

4.520大促属于以下什么类型活动?

A行业大型活动

B平台特大型活动

C平台大型活动

参考答案:C

单选题(5/10)本题分值:10分

5.子账号又称之为?

A主管的第二账号

B店铺的员工账号

参考答案:B

不定项选择题(6/10)本题分值:10分6,新灯塔中的五大考核维度,

是指以下哪些?

A纠纷体验

B产品体验

C物流体验

D售后体验

E咨询体验

F商品体验

参考答案:ACDEF

不定项选择题(7/10)本题分值:10分7,店铺装修操作包含以下哪

些内容?

A无线装修

B备份/还原

C装修模版

DPC装修

参考答案:ABCD

不定项选择题(8/10)本题分值:10分8,品牌新享有以下哪些常见

活动?

A新品超级孵化加速

B超级vip加速

C超级会员加速

D超级新客加速

参考答案:ACD

不定项选择题(9/10)本题分值:10分9,新灯塔退款处理时长的统

计周期,以下说法正确的是?

AT31~T2

B前31天至前1天

C30天

DT31-T1

E前31天至前2天

参考答案:AE

不定项选择题(10/10)本题分值:10分

10,平行式门槛规则下,一共有3个优惠层级,分别是以下哪些?

A店铺级优惠

BSKU级优惠

C跨店级优惠

D单品级优惠

参考答案:ACD

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