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阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-

商家在线客服-淘宝开店部门+商家工具部门

单选题（1/10）本题分值：10分

1，淘宝店铺进行主体变更，会对店铺正常经营产生影响吗？

A不能操作售后退款，请在操作变更前处理好店铺遗留退款

B不会对店铺正常经营产生影响

参考答案：B

单选题（2/10）本题分值：10分2.“预包装”需要提交特种经营资质备

案吗？

A不需要

B需要

参考答案：B

单选题（2/10）本题分值：10分

2.特种经营资质备案，以下哪个流程是正确的？

A备案材料准备，流程确认-页面填写-提交备案-备案通过

B备案材料准备，流程确认-页面填写-提交备案-等待审核-备案通过

参考答案：B

3.类目选择有几种方式？

A3种

B1种

C2种

参考答案：A

4.“三类药品”需要提交特种经营资质备案吗？

A不可售卖

B需要

C不需要

参考答案：A

不定项选择题（7/10）本题分值：10分

7，保证金提现包含以下哪些？

A可提现余额

B提现路径

C账期保障

D不可提现原因

参考答案：ABCD

8，保证金额度规则包含以下哪些？

A额度规则

B额度调0的条件

C基础额度查询订单、类目、商品品类应缴额度

参考答案：ABC

不定项选择题（9/10）本题分值：10分

9.以下哪些属于商品发布工具

A官方手机端千牛

B官方PC网页版

C爱用交易

D非官方三方商品插件

参考答案：ABCD

不定项选择题（10/10）本题分值：10分10.以下哪些属于主体变更？

A营业执照注销过户

B普通过户

C移民过户

D死亡过户

参考答案：ABCD

阿里云客服认证考试及答案

商家在线客服-商家工具部门

单选题（1/10）本题分值：10分

1.不同地区不同运费，商家需要设置什么？

A区域限售

B运费模版

答案：B

单选题（2/10）本题分值：10分

2.汽车到店安装服务可以取消吗？

A不可以

B可以

答案：B

单选题（3/10）本题分值：10分

3.评价属于哪个环节？

A逆向交易

B确认收货

答案：B

4.关于正向交易流程以下说法正确的是？

A选品-拍下-付款-发货-确认收货

B拍下-付款-发货-确认收货

答案：B

单选题（5/10）本题分值：10分

5，物流时效表达服务商家可以自行设置吗？

A不可以

B可以

答案：B

单选题（6/10）本题分值：10分

6.判决退款属于哪个环节？

A处理方向

B反弹申诉

答案：B

单选题（6/10）本题分值：10分

6，关于正向交易流程以下说法正确的是？

A选品-拍下-付款-发货-确认收货

B拍下-付款-发货-确认收货

答案：B

单选题（5/10）本题分值：10分

5.评价属于哪个环节？

A逆向交易

B确认收货

答案：B

单选题（4/10）本题分值：10