酒店保安人员制度.pptx

$number{01}酒店保安人员制度汇报时间：汇报人：

目录保安人员职责保安人员行为规范保安人员培训制度保安人员考核制度保安人员奖惩制度

01保安人员职责

123岗位职责协助处理突发事件在发生火灾、地震等突发事件时，及时采取措施，协助疏散客人，维护酒店秩序。维护酒店内部安全秩序确保酒店内部安全，预防和制止违法犯罪行为，维护酒店秩序。保障客人安全保护客人的人身和财产安全，提供安全的住宿环境。

门禁管理监控管理24小时巡逻工作内容保安人员需进行24小时不间断巡逻，确保酒店内部安全。管理酒店出入口，确保只有授权人员可以进出酒店。通过监控设备对酒店内部进行实时监控，及时发现异常情况。

保安人员需对酒店安全负责，确保酒店内部安全秩序。责任在执行职务时，保安人员有权采取必要的措施，制止违法犯罪行为，维护酒店安全。权利责任与权利

02保安人员行为规范

发型规范仪容整洁制服统一仪容仪表男性保安人员应保持短发、不留胡须，女性保安人员应保持发型整齐、不染发。保安人员应保持面部、手部等部位的清洁，保持良好的个人卫生习惯。保安人员应穿着统一制服，佩戴工牌，保持制服的整洁、干净、完好。

保安人员应使用礼貌用语，与客户沟通时语气和缓、态度诚恳。文明用语微笑服务主动问候保安人员应保持微笑，以友好的态度对待客户，展现酒店的专业形象。保安人员应主动向客户问好，并及时提供帮助。030201礼貌礼节

保安人员应准时上下班，不迟到、不早退。遵守时间保安人员在工作期间应坚守岗位，不得随意离岗、串岗。坚守岗位保安人员应保守酒店及客户的秘密，不得随意泄露相关信息。保守秘密工作纪律

保安人员应以热情周到的态度为客户提供服务，积极主动地解决客户的问题。热情周到保安人员在处理客户问题时应耐心细致，不厌其烦地解答客户的疑问。耐心细致保安人员应提高工作效率，快速响应客户的请求，确保客户满意度。高效快捷服务态度

03保安人员培训制度

岗前培训是酒店保安人员入职前的必要环节，旨在确保新员工具备基本的安全意识和技能。岗前培训应包括酒店安全管理制度、消防安全知识、紧急事件处理流程、安保设备使用等方面的内容，以确保新员工能够迅速适应酒店安保工作的需要。岗前培训

在岗培训在岗培训是对酒店保安人员在职期间进行的持续培训，旨在提高员工的专业技能和应对突发事件的能力。在岗培训应包括定期的安全演练、消防演练、反恐演练等内容，以及针对酒店安保工作的实际情况进行的安全风险评估和应对措施培训。

晋升培训是对酒店保安人员晋升为更高职位前的培训，旨在确保员工具备担任更高职位所需的知识和技能。晋升培训应包括管理知识、领导力培养、团队协作等方面的内容，以及针对高级安保职位的专业技能培训，如高级安全风险评估、高级消防管理等。晋升培训

04保安人员考核制度

工作纪律遵守情况检查保安人员是否遵守工作纪律，如按时到岗、离岗，不擅自离岗等。岗位职责履行情况评估保安人员是否按照岗位职责要求，认真履行各项职责。安全防范意识评估保安人员对安全防范工作的重视程度，是否具备足够的安全意识。服务态度和沟通能力考察保安人员对待客人的态度是否友好、礼貌，以及沟通表达能力。考核内容

工作质量工作效率工作态度考核标准保安人员的工作完成质量是否符合标准，如巡逻频率、监控设备使用等。对保安人员的工作态度进行评估，如工作认真程度、责任心等。评估保安人员的工作效率，如处理突发事件的速度和准确性。

日常考核定期考核临时抽查客户反馈考核方式对保安人员进行随机的抽查，以检验其工作状态和应对能力。收集客人对保安人员的评价和反馈，作为考核的重要参考依据。通过日常的观察、检查和记录，对保安人员进行持续的考核。按照酒店规定的时间节点，对保安人员进行定期的全面考核。

05保安人员奖惩制度

奖励原则奖励种类奖励标准奖励程序奖励应遵循公平、公正、公开的原则，以表彰优秀表现和突出贡献。包括物质奖励（如奖金、礼品等）和精神奖励（如荣誉证书、通报表扬等）。根据保安人员的工作表现、工作质量、工作效率等方面进行评估，表现优异者可获得相应奖励。由上级领导提出奖励建议，经人力资源部门审核后实施励规定

处罚原则处罚种类处罚标准处罚规定处罚应遵循依法依规、教育为主、处罚为辅的原则，以纠正违规行为和提高保安人员素质。包括口头警告、书面警告、罚款、解除劳动合同等。根据违规行为的性质、情节和影响程度进行评估，给予相应处罚。

公示与告知记录与归档执行与监督申请与审核奖惩程惩结果应公示并告知相关人员，确保信息的透明度和公正性。奖惩记录应妥善保存，作为员工绩效评估和晋升的重要参考依据。保安人员可自行申请奖励或处罚，经上级领导审核后报人力资源部门。奖惩决定应严格执行，并接受上级领导和员工的监督。

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