- 1、本文档共12页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
单选题:
1客服需要查看顾客信息与购买的订单信息的时候,可以通过插件区域内哪种
插件进行查看?
A客服助手
B客服魔方
C直通车助手
D京小智
正确答案:A
客服魔方用于客服查看自己的数据和顾客明细为主,直通车助手是用于发
送快捷操作链接给到顾客进行处理,例如价保,申请发票等,京小智是机
器人操作后台,故BCD为错误选项,A选项客服助手是客服最常用的插
件,可以查看到顾客的ID信息,京享值等,并且可以查看顾客购买的订
单信息,所以正确答案为A
2咚咚登录的时候,应该选择什么状态进行上线?
A挂起
B离线
C在线
正确答案:A
咚咚登录时仅有两种状态选择,在线和挂起,故C选项错误,在上线时
优先选择挂起状态登录,预防突发情况导致接待不及时,导致服务指标,
与顾客流失的情况发生,故C选项错误,正确答案为A
3您觉得以下哪种服务需求是客服需要具备的
A快速回复、专业解答、热情接待
B解答能力
C沟通能力
正确答案:A
本题针对顾客咨询在线客服时,客服应做到快速回答客户,避免时间等待
太久导致的流失,为客户解答问题,体现专业度,需要用热情的服务去对
待客户,所以本题故选A
4京东客服管家的咚咚考核数据统计时效是?
AT+6
BT+5
CT+4
DT+3
正确答案:A
5以下哪种评价,不属于不合理评价?
A评价内容含有虚假价格和促销信息
B评价内容含有恶意品牌对比
C购买A商品评价B商品
D产品存在质量问题顾客把问题反馈在评价上
正确答案:D
6客服发了这个品牌一点都不好,建议买我们的触犯了非法违背交易行为中
的哪一种行为
A泄露京东的任何商业机密
B违反国家法律法规的规定
C利用京东咚咚进行传销
D诋毁其他品牌形象
正确答案:D
本题考核客服对咚咚服务违规处理中的非法违背交易行为能否通过场景
去辨别,因题目中的场景中提到“这个品牌一点都不好”,属于诋毁其他
品牌形象,故选D
7若商家未按京东要求提供咨询服务,出现消极服务,京东有权采取以下哪个
措施处罚商家
A关闭咨询入口
B发起弹窗警示
C直接关店
D扣罚10万元
正确答案:A
本题考核客服对咚咚服务违规处理中的消极服务的违规处理方式是否清
晰,因发起弹窗警示、直接关店、扣罚10万元不属于正确的处罚方式,
而关闭咨询入口属于正确的处罚方式,故选A
8以下哪些信息,商家以及商家所配备的客服团队(或人员)可以在咚咚发布
A银行账号
B第三方支付账号
C二维码
D本店铺链接
正确答案:D
本题考核客服对咚咚服务违规处理中的发布第三方信息中的定义是否清
晰,因银行账号、第三方支付账号、二维码均属于发布第三方信息,本店
铺链接不属于发布第三方信息,故选D
9使用商家的咚咚账号遭受的任何损失均由()承担
A客服
B商家
C京东
D无需承担
正确答案:B
本题考核客服对咚咚帐号安全中哪方承担,由规则得知,使用商家的咚咚
账号遭受的任何损失由商家自行承担,故选B
10下列哪个选项是最佳的客服聊天开场?
A您好,请直接描述你的问题
B很高兴为您服务,有什么可以帮到您
C欢迎来到官方旗舰店,有任何疑问都可以咨询
D欢迎来到XX旗舰店,我是您的专属客服管家,请问有什么可以帮到您
正确答案:D
11如
您可能关注的文档
- 自-浙江大学经济学专业方向介绍 .pdf
- 海南省海口市XXX全科医学主治医师基础知识考核试题(含答案解析).pdf
- 光伏发电技术工程师资格考试 .pdf
- 中级育婴员测试题与答案 .pdf
- 区南头中学高三下学期期末联考语文试题理试题含解析 .pdf
- 流行性乙型脑炎的护理常规 .pdf
- 血液学检验 教学大纲 .pdf
- 资格证考试有哪些 .pdf
- 2023一建建筑实务周超讲义 .pdf
- 2023年安全员之A证(企业负责人)模拟考试试卷B卷含答案 .pdf
- 四川省德阳市罗江中学2025届高三考前热身化学试卷含解析.doc
- 山东省枣庄现代实验学校2025届高三下学期第五次调研考试化学试题含解析.doc
- 吉林省长春市十一高中等九校教育联盟2025届高三一诊考试生物试卷含解析.doc
- 2025届江苏省盐城市伍佑中学高考仿真模拟化学试卷含解析.doc
- 2025届广西贺州中学高考冲刺押题(最后一卷)生物试卷含解析.doc
- 安徽省池州市贵池区2025届高三第一次模拟考试生物试卷含解析.doc
- 宁夏银川一中2025届高三(最后冲刺)化学试卷含解析.doc
- 广东省广州市增城区四校联考2025届高考压轴卷化学试卷含解析.doc
- 2025届邯郸市第一中学高考生物必刷试卷含解析.doc
- 2025届安徽省安庆市石化第一中学高考仿真卷化学试卷含解析.doc
最近下载
- 山东省泰安市泰山区2023-2024学年上学期期中考试七年级英语试题.docx VIP
- 财务管理实务 财务管理实务 实训指导书.doc
- 2024年新人教版九年级上册化学全册教案.docx
- 上海通用汽车GVDP整车开发流程.pdf VIP
- 苏教版四年级上册同步奥数培优 第十四讲 智巧问题.pdf VIP
- 2024年江苏省苏州高新区招聘“两新”组织党建专职党务工作者6人历年【综合基础知识500题】高频考点模拟试题及参考答案解析.docx VIP
- 2024年武汉市东湖生态旅游风景区管理委员会公开招聘机关派遣制工作人员9人笔试备考试题及答案解析.docx VIP
- 人教版普通高中地理选择性必修2区域发展.pdf
- 人体解剖学常考重要知识点.doc
- 2023年江苏苏州相城区招考聘用两新组织党建专职党务工作者23人笔试历年难易错点考题荟萃附带答案详解.docx VIP
文档评论(0)