药学护理礼仪规范ppt.pptx

药学护理礼仪规范TENCENT;01药学护理礼仪规范概述;药学护理礼仪规范是指药学护理人;尊重患者原则尊重患者的隐私和权;药学护理礼仪规范的实施加强药学;02药学护理人员基本礼仪;仪容仪表与着装要求仪容仪表要求;言谈举止与礼貌用语言谈举止要求;岗位纪律要求遵守工作时间和工作;03药学护理工作环境礼仪;药剂科工作区域划分与布局工作区;药品储存要求按照药品的性质和储;工作环境清洁与维护工作环境清洁;04药学护理服务礼仪;挂号与分诊提供热情的接待和指引;药品配送与核对确保药品配送及时;提供专业的药学咨询服务解答患者;05药学护理沟通技巧;有效沟通的基本原则与方法有效沟;患者抱怨与投诉的原因分析了解患;团队协作与上下级沟通团队协作的;06药学护理纠纷预防与处理;药学护理纠纷的原因分析药品质量;药学护理纠纷的发现与报告关注患;药学护理纠纷的法律责任与风险防;07药学护理礼仪培训与考核;药学护理礼仪培训计划制定药学护;药学护理礼仪考核内容与标准药学;药学护理礼仪培训效果评估评估药;谢谢观看THANKYOUF