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药品质量信息管理制度

一、为保证药品质量体系的有效运转并提供依据，以不断提高药品质量，根

据《药品管理法》、GSP认证等有关规定制定本规定，以确保药品进、存、销、过

程中的药品质量信息反馈准确顺畅。

二、质量信息包括以下内容：

1、国家和行业有关质量政策、法令、法规等。

2、医药市场的发展动态及新药的市场动态。

3、经营环节中与质量有关的数据、资料、记录、报表、文件等，包括药品质

量，环境质量、服务质量、工作质量等各个方面。

4、上级质量监督检查发现的与本部门相关的质量信息。

5、其他的药品质量查询、质量反映及质量投诉。

三、质量信息的收集必须准确、及时、实用、经济。

四、建立完善的质量信息反馈系统，对异常、突发的质量信息应以书面形式

____小时内迅速向区食品药品监督管理局等有关部门反馈，确保质量信息及时顺

畅传递和准确有效的利用。

五、积极配合、相互协调做好质量信息工作，确保药品质量信息做到及时传

递、准确反馈。

药品质量信息管理制度（二）

1、做好药品质量信息的反馈工作，重视患者对药品质量评价，设立质量信息

反馈表，搞好意见反馈和处理。定期汇总分析，报告药品监督管理部门报告。

2、要深入实际，收集或征询药品质量情况，并汇总整理，填写药品质量信息

反馈报告表，报药品监督管理部门。

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3、按“药品管理法”规定，有发现假劣药，应立案查处，及时报告药品监督

管理部门。

4、应认真对待质量问题的查询处理，认真查明原因，及时处理解决，存档备

查，重大问题及时向药品监督管理部门报告报告。

5、对发现可疑的药物不良反应情况及时上报药品监督管理部门。

药品质量信息管理制度（三）

1。做好药品质量信息的反馈工作，重视患者对药品质量评价，设立质量信息

反馈表，搞好意见反馈和处理。定期汇总分析，报告院药事委员会。

2。要深入实际，收集或征询药品质量情况，并汇总整理，填写药品质量信息

反馈报告表，报药品监督管理部门。

3。按“药品管理法”规定，有发现假劣药，应立案查处，及时报告药品监督

管理部门。

4：应认真对待质量问题的查询处理，认真查明原因，及时处理解决，存档备

查，重大问题及时向药品监督管理部门报告报告。5：对发现可疑的药物不良反应

情况及时上报院药事委员会。

药剂科

药品质量信息管理制度（四）

(一)药剂科应设专职或兼职信息员，做好药品质量信息的反馈工作，定期向

药事管理委员会报告。

(二)信息员要深入实际，收集或征询药品质量情况，并汇总整理，填写药品

质量信息反馈报告表，报院药事管理委员会。

质量信息反馈及售后服务制度

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一，为更好的提高产品质量，提高产品的适用性，确保公司的质量信誉特制

定本制度。

二，质量信息反馈由供销部负责。

a，收集并分析客户的反馈信息；顾客满意度评价；负责产品交付并落实售后

服务。

b，顾客的反馈，包括满意程度的测量结果及顾客沟通的结果等；

c，产品售出后，要搜集顾客的反馈信息，妥善处理顾客投诉，顾客的投诉及

反馈情况必须在____日内予以答复，并将处理情况和处理结果记录在《顾客反馈

处理记录表》中。

d，顾客满意程序的有关信息，包括：

a，对顾客和使用者的调查；b，有关产品方面的反馈；c，顾客要求和合同信

息；d，市场需求；e，服务提供数据；f，竞争对手方面的信息。

三，对有关顾客满意程度方面的测量方式形式多样，以能够得到真实的顾客

满意度为第一要则，一般采取如____式：

a.顾客抱怨：对顾客的投诉与不满意应高度重视，有相关信息应立即反映到

供销部负责人，并在《顾客投诉与反馈记录表》上予以记录；

b.与顾客的直接沟通：公司所有员工在与顾客接触的任何场所，应尽可能与

顾客达到良好的沟通，得到顾客对公司产品与服务的真实感受信息；

c.问卷和调查。设计调查