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外包与供应商关系管理

目录

contents

引言

外包与供应商关系概述

供应商选择与评估

合同签订与执行

协作与沟通机制建立

风险识别与应对策略

持续改进方向探讨

CHAPTER

01

引言

随着全球化的深入发展，企业面临的市场竞争日益激烈，需要寻求外部资源以优化运营和降低成本。

应对全球化挑战

提升核心竞争力

实现资源优化配置

通过外包非核心业务，企业可以专注于发展自身核心竞争力，从而更好地应对市场变化。

与优秀的供应商建立合作关系，有助于企业实现资源优化配置，提高整体运营效率。

03

02

01

外包策略及实施情况

供应商关系管理

风险控制与应对

未来规划与展望

汇报企业在外包方面的策略制定、实施过程及取得的成果。

分析外包过程中可能出现的风险，以及企业为应对这些风险所采取的措施。

阐述企业与供应商建立合作关系的过程、管理方式及合作效果。

展望企业未来在外包和供应商关系管理方面的发展规划及目标。

CHAPTER

02

外包与供应商关系概述

外包定义

外包是一种商业策略，指企业通过与外部供应商签订合同，将部分业务功能、流程或项目交由供应商负责实施和管理，以降低成本、提高效率或获取专业技能。

外包类型

根据外包业务的性质和范围，外包可分为信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）等。

供应商在外包关系中扮演服务提供者或产品供应者的角色，负责按照合同约定提供所需的服务或产品。

供应商角色

优秀的供应商能够为企业带来成本节约、效率提升和竞争优势，是企业成功实施外包策略的关键因素之一。

供应商重要性

建立长期、稳定、互信的合作关系，实现双方共赢和可持续发展。

包括公平交易、诚信合作、共同发展和风险共担等原则，以确保外包关系的健康、稳定和长久发展。

关系管理原则

关系管理目标

CHAPTER

03

供应商选择与评估

了解市场趋势、竞争对手、供应商分布等情况，为选择合适的供应商提供参考。

市场调研

收集潜在供应商的相关信息，包括公司规模、业务范围、产品质量、服务水平等。

信息收集

根据市场调研结果和信息收集情况，初步筛选出符合要求的供应商。

初步筛选

资格要求

明确供应商资格预审的标准和要求，包括企业资质、经营能力、财务状况等。

预审流程

制定资格预审流程，包括申请、审核、评估等环节，确保预审工作的规范化和有效性。

预审结果

根据预审标准对供应商进行评估，得出预审结果，为后续的综合能力评估提供参考。

制定综合能力评估指标，包括价格、质量、交货期、服务、技术能力等，确保评估的全面性和客观性。

评估指标

采用定性和定量相结合的评估方法，对供应商的各项指标进行评分和排序，得出综合评估结果。

评估方法

将综合评估结果作为选择供应商的重要依据，同时根据评估结果对供应商进行分类管理，为后续的合作奠定基础。

结果应用

CHAPTER

04

合同签订与执行

服务范围与交付物

明确外包服务的范围、交付物、验收标准等关键条款，确保双方对服务内容和预期结果有清晰的认识。

合同类型

根据业务需求和外包服务的性质，选择合适的合同类型，如固定价格合同、时间与材料合同、成本加酬金合同等。

价格与付款条款

设定合理的价格、付款方式和付款周期，确保双方经济利益得到保障。

建立定期汇报机制，及时了解外包服务进展情况，确保项目按计划推进。

进度监控

对外包服务的质量进行定期评估，确保服务满足合同约定的质量标准。

质量监控

识别合同履行过程中的潜在风险，制定应对措施，降低风险对项目的影响。

风险管理

变更申请与评估

建立变更申请流程，对提出的变更进行评估，分析变更对项目范围、进度、成本等方面的影响。

CHAPTER

05

协作与沟通机制建立

每季度或每月举行定期会议，以确保双方团队保持紧密沟通与协作。会议时间应提前通知，以便参会人员做好准备。

会议频率与时间安排

会议议程应包括评估项目进展、讨论待解决问题、分享业务动态和市场信息等内容。会议记录应详细记录讨论内容和达成的共识。

会议议程与内容

双方项目经理、关键团队成员及业务专家应参加会议。各参会人员应明确自身角色和职责，以便更好地参与讨论和决策。

参会人员与角色

平台选择与建设

选择一个适合双方团队使用的信息共享平台，如企业资源规划（ERP）、供应链管理（SCM）等软件系统。确保平台具备数据安全、易用性和可扩展性等特点。

信息录入与更新

双方团队应按照约定，及时将项目进展、业务需求、市场动态等相关信息录入平台，确保信息的实时性和准确性。

信息访问与权限管理

设定合理的信息访问权限，确保不同团队成员能够根据需要获取所需信息。同时，建立权限管理制度，防止信息泄露和滥用。

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全面梳理双方团队现有的协作流程，识别存在的问题和瓶颈。通过流程诊断，找出影响协作效率的关键因素。

流程梳理与